Assistente de Suporte (ERP)

Aliare; Rio Verde; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico Nacional

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Auxílio Deslocamento/Home Office

Universidade Corporativa

Parcerias Educacionais

Premiação por atingimento de resultado

Bônus por Indicação

Presente aos filhos recém-nascidos

Presente no aniversário

Resumo da oferta

Aliare, uma das maiores empresas de software para o agronegócio, está com vaga de Assistente de Suporte. O profissional atuará no suporte técnico de rotinas de ERP, com foco em áreas de gestão, agronegócio, contabilidade e fiscal, atendendo clientes com qualidade e eficiência.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é para você!

Qualificações

• Curso superior ou em curso em Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Facilidade de comunicação.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência com suporte técnico e ERP.
• Conhecimentos em informática, redes e Pacote Office.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de suporte aos clientes, com baixa a alta complexidade.
• Registrar atendimentos na ferramenta de gestão e acompanhar evolução.
• Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as solicitações.
• Negociar prazos com equipes de desenvolvimento de produto.
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente.
• Analisar e priorizar as demandas conforme criticidade.
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas.
• Apoiar colegas em assuntos pontuais do conhecimento.
• Focar na satisfação do cliente dentro dos SLAs.
• Executar atividades correlatas conforme liderança.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Informática

Formação académica

Administração

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Engenharia de Software

Ferramentas

ERP

Pacote Office

Sistemas Operacionais

Redes

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.

Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!

Main responsibilities

• Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
• Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
• Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
• Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
• Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
• Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
• Participar de treinamentos quando convocado;
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
• Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.

Requirements and skills

• Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Facilidade de comunicação;

O que pode diferenciar você?

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência com ERP;
• Vivência com suporte técnico;
• Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;
• Conhecimento de Agronegócio;
• Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;
• Conhecimento avançado de Pacote Office;

Additional information

O que a Aliare proporciona?!

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

Parcerias Educacionais;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada,lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho.