Assistente De Suporte De Ti

Mira Sistemas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está buscando um(a) Help desk para atuar em suporte técnico. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, acompanhar o onboarding de clientes e comunicar-se com as equipes internas. O candidato deve ter ensino superior em áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente. A posição oferece um ambiente de trabalho positivo e oportunidades significativas de crescimento na carreira.

Serviços

Auxílio alimentação de R$ 28,00/dia

Auxílio transporte

Plano de Saúde Unimed

Seguro de vida

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando
• Experiência anterior em suporte técnico
• Habilidade em apresentações e demonstrações

Responsabilidades

• Atuar consultivamente no suporte via chat
• Acompanhar o processo de onboarding técnico
• Realizar demonstrações da solução

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Trabalho em equipe

Comunicação clara

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Ferramentas

Pipedrive

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Assistente-de-suporte - Curitiba

Oi, somos a WEBMANIA! Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 50 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora?

Buscamos um(a) Help desk para trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido.

Responsabilidades e Atribuições:

• Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema;
• Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema;
• Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente;
• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução;
• Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas;
• Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções;
• Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA).

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Administração ou áreas afins.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou implantação;
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe.
• Ter trabalhado anteriormente em empresas de tecnologia (SaaS);
• Conhecimento básico sobre emissão de Notas Fiscais ou contabilidade;
• Familiaridade com termos técnicos como API, JSON, entre outros.
• Familiaridade com CRM (pipedrive)

O que a WEBMANIA oferece:

• Ambiente informal e descontraído;
• 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço);
• Modalidade CLT;
• Auxílio alimentação de R$ 28,00/dia;
• Auxílio transporte;
• Plano de Saúde Unimed coparticipativo, após a experiência;
• Seguro de vida;
• Plano de Desenvolvimento Individual.

Descrição Do Trabalho

As pessoas são e continuarão sendo uma parte importante dessa missão. Em tudo o que fazemos, nossos funcionários desempenham um papel decisivo para nossos clientes e uns para os outros. É por isso que estamos sempre em busca de profissionais experientes e em início de carreira para se juntarem à nossa equipe.

Fazemos parte do grupo NTT DATA – um dos 10 maiores provedores de tecnologia do mundo – segundo o Gartner, e juntos somos mais de 130.000 colaboradores espalhados em 53 países. Nossa meta é impactar positivamente o mundo ajudando a criar uma sociedade mais conectada, diversa e criativa.

Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo!

Responsabilidades:

• Fornecer suporte administrativo e operacional à equipe, auxiliando na organização e execução de tarefas diárias.
• Atender e orientar clientes internos e externos, respondendo a dúvidas e encaminhando demandas.
• Realizar atividades de organização e arquivamento de documentos, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar na preparação de relatórios, planilhas e apresentações, conforme necessário.
• Colaborar com a equipe em projetos e iniciativas, contribuindo com ideias e soluções.
• Executar outras tarefas e atividades correlatas, conforme solicitado pela gestão.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico de primeira linha, de preferência em ambiente corporativo.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, além de pacotes de escritório (Microsoft Office ou similar).
• Habilidades de comunicação efetiva, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários de diferentes níveis de conhecimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe, com foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
• Boa organização, proatividade e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Conhecimento em tecnologias relevantes, como A+, Network+ ou ITIL.
• Experiência em serviços de Help Desk ou Service Desk.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de infraestrutura de TI.
• Familiaridade com metodologias ágeis de trabalho.

Regime de Contratação: CLT.

Local de trabalho: Curitiba

Escala 12x36 - 10h00 às 22h00 ou 22h00 às 10h00

Liberte todo o seu potencial e engenhosidade e molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora de talentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos.

*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.