Assistente de Suporte de Central de Atendimento - Curitiba/PR

Copaenergia; Araucária; On-site; BRL 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Restaurante

Plano médico

Plano odontológico

Gympass

Vale Transporte

PR (Participação nos Resultados)

Job summary

A Copa Energia busca Assistente de Suporte de Central de Atendimento para atuar em Curitiba/PR. O(a) profissional apoiará a central no tratamento de reclamações, Procon e demandas de clientes, além de manter acessos sistêmicos atualizados e gerar materiais de apoio.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em gestão de BPO como cliente, e domínio intermediário-avançado do Pacote Office. A vaga é CLT presencial de segunda a sexta.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em gestão de BPO, atuando como cliente.
• Conhecimento do Pacote Office – Nível Intermediário a Avançado.

Responsibilities

• Realizar acompanhamento de demandas relacionadas a Reclame Aqui, Procon e canais de experiência do cliente.
• Apoiar o acompanhamento operacional de tratativas da Central de Atendimento.
• Gerenciar criação, alteração, acompanhamento e revogação de acessos sistêmicos da Central de Atendimento.
• Desenvolver comunicados, frases de atendimento e materiais operacionais.
• Prestar suporte às áreas internas com dúvidas processuais e direcionamentos operacionais.
• Cumprir normas internas, participar de treinamentos obrigatórios.

Skills

Gestão de BPO

Pacote Office intermediário-avançado

Education

Ensino Médio Completo

Superior completo ou em curso (Administração, Gestão Comercial, Marketing)

Tools

Salesforce CRM

SAP

Job description

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.
Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de Central de Atendimento para fazer parte do nosso time em Curitiba/PR!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento das demandas relacionadas ao Reclame Aqui, Procon, Subsídios e demais canais de experiência do cliente;
• Apoiar o acompanhamento operacional das tratativas de Closing in the Loop e experiência do cliente;
• Realizar controle de criação, alteração, acompanhamento e revogação de acessos sistêmicos da Central de Atendimento;
• Desenvolver fraseologias, comunicados e materiais operacionais de apoio à Central de Atendimento;
• Prestar suporte às áreas internas e operação em dúvidas processuais e direcionamentos operacionais;
• Prestar a rígida observância às normas e procedimentos internos da companhia, além de participar dos treinamentos legais, obrigatórios e internos.

Requisitos e qualificações

Requisito Obrigatório:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em gestão de BPO, atuando como cliente;
• Conhecimento do Pacote Office – Nível Intermediário a Avançado;

Desejável:

• Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;
• Conhecimento específico em CRM Salesforce e SAP;
• Criativo e esteja sempre aberto a novas ideias.

Tipo de contratação:

Efetivo - CLT - Modelo 100% Presencial de segunda a sexta.

Localidade: Curitiba/PR

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
• Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!
• Vale Transporte.
• Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
• Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão!
• Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
• Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
• Temos PR (Participação nos Resultados);
• Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio;
• Temos Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento;
• Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia;
• Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho (atrelado a elegibilidade do cargo);
• Carro padrão aluguel conforme seu cargo (atrelado a elegibilidade do cargo);
• Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office);
• New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem!
• Seguro de vida, para dar aquela segurança!

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.
Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, orientação sexual e crenças.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD) alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Venha energizar vidas com a gente!