Assistente de Suporte ao Negócio

Agrofel; Porto Alegre; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Auxílio Educação

Seguro de Vida

PLR Anual

Resumo da oferta

Agrfel, empresa do agronegócio com quase 5 décadas de atuação no Sul do Brasil, busca um Assistente de Suporte ao Negócio para apoiar na sustentação do produto e orientar clientes. O profissional acompanhará chamados, gerará base de conhecimento e apoiará na análise de erros, contribuindo para a melhoria contínua e atendimento conforme SLA.

É desejável ensino superior em andamento, boa comunicação e proatividade.

Qualificações

• Ensino Superior em andamento.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para identificação de erros.
• Pró-atividade e protagonismo.
• Bom relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Auxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios.
• Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1.
• Apoiar no monitoramento da fila de atendimento.
• Apoiar na análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento.
• Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto.
• Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de erros

Proatividade

Protagonismo

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

• Bom relacionamento interpessoal.
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;

Descrição da vaga

O(a) Assistente de Suporte ao Negócio tem como objetivo apoiar na sustentação do produto.

Acompanha e monitora os chamados, resolvendo-os, orientando os clientes e gerando base de conhecimento.

Apoia na análise dos erros e gera backlogs de melhoria contínua do produto.

Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios;
• Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1;
• Apoiar no monitoramento da fila de atendimento;
• Apoiar no análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento;
• Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto;
• Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento;
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para identificação de erros;
• Pró-atividade e protagonismo;
• Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Educação;
• Seguro de Vida;
• PLR Anual.

Conheça a Agrofel

Somos uma empresa do agronegócio, fundada há quase 5 décadas. Estamos ao lado do agricultor durante todas as etapas de sua produção, desde o plantio até a colheita, com unidades graneleiras, lojas para o fornecimento de insumos agrícolas e soluções financeiras para o agronegócio, estamos presentes no Sul do Brasil. Na Agrofel, cada dia uma nova página é escrita, onde a criatividade e a determinação se unem para cultivar novas soluções para o produtor rural.

Missão

Oferecer soluções sustentáveis para os nossos clientes, do plantio à venda da produção.

Nossos Valores

Geração de Valor: Empreendemos visando a geração de valor para nossos clientes, fornecedores e acionistas com ações inovadoras que garantam nossa sustentabilidade e crescimento.

Paixão pelo que faz: Trabalhamos com dedicação e afinco, com espírito de equipe e reconhecimento aos talentos internos.

Cliente: Trabalhamos com alto nível de comprometimento, respeito e valorização aos nossos clientes, visando a satisfação de suas necessidades.

Ética: Cumprimos integralmente nossas responsabilidades, demonstrando transparência e equidade com todas as partes interessadas.

Responsabilidade Socioambiental: Atuamos em prol do desenvolvimento sustentável, promovendo ações sociais que contribuem para a qualidade de vida nas comunidades com as quais convivemos.