Assistente de Suporte ao Cliente Pleno

EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em São Paulo está à procura de um Assistente de Suporte ao Cliente Pleno para análise e acompanhamento de alunos, focando em proporcionar a melhor experiência de atendimento. O candidato ideal deve ter forte habilidade de comunicação e capacidade de colaborar, além de preferencialmente experiência na área de educação. A função inicialmente é temporária, podendo se tornar efetiva.

Qualificações

• Experiência na área de educação é um diferencial.
• Capacidade de colaborar em equipe.
• Habilidades de comunicação forte.

Responsabilidades

• Analisar histórico do aluno e fazer levantamento de atendimentos.
• Entrar em contato com o aluno para ações ativas.
• Monitorar sessões do centro de carreiras.
• Informar critérios do programa de empregabilidade.
• Enviar confirmações de agendamentos para o aluno.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação verbal

Habilidade de comunicação escrita

Bom relacionamento interpessoal

Foco em resultado

Colaborativo

Descrição da oferta de emprego

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser a pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é daqueles que acredita que o futuro está na tecnologia e na educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar.

Hoje estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte ao Cliente Pleno (inicialmente temporária de 6 meses com possibilidade de efetivação), que seja focada em melhoria contínua e em ajudar o outro a promover a sua melhor versão, para que cada interação com o aluno seja a melhor experiência de atendimento que ele poderia receber.

Responsabilidades e Atribuições

• Analisar histórico do aluno e fazer levantamento de atendimentos;
• Entrar em contato com o aluno para ações ativas relacionadas ao centro de carreiras e programa de empregabilidade;
• Realizar o monitoramento das sessões do centro de carreiras sistemicamente;
• Informar os critérios do programa de empregabilidade para o aluno;
• Enviar confirmação de agendamento e atividades para o aluno;
• Verificar o histórico de estudo do aluno no LMS;
• Enviar relação de documentos para a inscrição no programa;
• Dar apoio à dúvidas do time de ICG;
• Analisar processos de violações conforme notificação do sistema;
• Acompanhar e analisar os alunos ativos no programa semanalmente, com intuito de controle de violações e atividades;
• Realização de análise documental de inscrições;
• Entrevistas de pré-aprovação dos alunos interessados no programa;
• Avaliação de cargos e correlatos para ingresso no programa;
• Tomada de decisão sobre desligamento dos alunos com violação;
• Criação de pastas de acompanhamento para o time de empregabilidade, incluindo as gravações de entrevistas.

Requisitos e Qualificações

• Ter atuado na área de educação será um diferencial;
• Ser um profissional colaborativo;
• Forte habilidade de comunicação (verbal e escrita) e de atendimento;
• Foco em resultado;
• Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais:
— Nível de experiência: Não aplicável

Local: São Paulo, SP

As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na EBAC - Escola Britânica de Artes Creativas e Tecnologia.