Assistente de Suporte ao Cliente

Arco Educação; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação inovadora no Brasil está em busca de um profissional para a equipe de suporte. O candidato ideal terá experiência em suporte e operações, realizando atividades que garantem a fluidez dos processos operacionais. Eles também devem possuir habilidades em ferramentas de CRM como Salesforce e Zendesk, além de boa comunicação. A Arco oferece diversos benefícios, como assistência à saúde, auxílio alimentação e incentivos à educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Cuidado com a saúde

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Parceria com plano de saúde para Pet

Materiais didáticos Arco para filhos

Parcerias para MBA e Pós Graduação

Qualificações

• Você deve ter experiência em atividades de suporte ou operações.
• É importante ter atenção e senso crítico para sinalizar erros.
• Domínio de ferramentas de CRM é necessário.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais com atenção e agilidade.
• Realizar suporte para demandas técnicas de baixa e média complexidade.
• Identificar e sinalizar erros nos processos e sistemas.

Conhecimentos

Experiência anterior em suporte

Capacidade crítica

Bom relacionamento em equipe

Organização e autogestão

Comunicação verbal e escrita

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Suporte você fará parte de uma equipe responsável por garantir a fluidez dos processos operacionais, oferecendo suporte técnico e de processo de baixa e média complexidade. Atuará na identificação e correção de erros, colaborando para a melhoria contínua das operações e processos.

No dia a dia você irá:

• Executar atividades operacionais de rotina com atenção e agilidade, garantindo a fluidez da operação de suporte;
• Realizar o suporte de demandas técnicas ou de processo de baixa e média complexidade, buscando a resolução imediata e com qualidade;
• Identificar e sinalizar erros ou anomalias nos processos e sistemas, contribuindo para a sua correção e estabilidade;
• Manter a visibilidade sobre o andamento das suas demandas e processos, comunicando o status e alinhando decisões simples com a liderança;
• Sugerir melhorias pontuais e pertinentes nos processos de trabalho sob sua responsabilidade, visando maior eficiência e redução de erros;
• Auxiliar e compartilhar conhecimento sobre as atividades específicas em que é referência com outros membros do time;
• Assumir demandas extras com agilidade e foco, conforme a necessidade operacional e orientação da gestão.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com atividades de suporte, atendimento ou operações, preferencialmente em ambientes com soluções digitais;
• Capacidade de execução operacional com atenção e senso crítico para identificar e sinalizar erros em rotinas;
• Conhecimento e habilidade na utilização de ferramentas de CRM e gestão de chamados (Ex.: Salesforce, Zendesk, etc.);
• Boa comunicação (oral e escrita) e capacidade de manter um bom relacionamento e colaborar com o time;
• Organização para conduzir processos e rotinas, sendo autogerenciável quando os prazos e marcos estão claros e bem estabelecidos.

Diferenciais:

• Familiaridade com a utilização de dados e indicadores básicos para acompanhar a performance da operação;
• Experiência prévia em ensinar ou auxiliar colegas sobre processos específicos de trabalho;
• Conhecimento ou interesse em tecnologia aplicada ao setor de atuação da empresa;
• Iniciativa para sugerir e discutir melhorias em processos com a liderança e áreas parceiras;
• Curiosidade e agilidade para aprender sobre novos produtos, sistemas e jornadas do cliente.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas;
• Parceria com plano de saúde para Pet;
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores;
• Parcerias para MBA e Pós Graduação.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco