Assistente de Sucesso do Cliente - Retenção

EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional inovadora em São Paulo busca um Agente de Retenção para melhorar a experiência de alunos e clientes. Nesta função, você atuará em atendimentos para contornar cancelamentos e trocas de curso, propondo soluções viáveis e garantindo um atendimento transparente e humanizado. É essencial ter habilidades de comunicação, familiaridade com tecnologia e a capacidade de trabalhar em equipe. A posição oferece a oportunidade de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Familiaridade com operação de sistemas e pacote office.
• Capacidade de comunicação clara e empática.
• Habilidade em trabalhar de forma colaborativa.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos com clientes para cancelamento ou troca de cursos.
• Propor alternativas viáveis para clientes insatisfeitos.
• Identificar padrões de solicitações e relatar melhorias.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Trabalho em equipe

Habilidade de negociação

Familiaridade com tecnologia

Agilidade

Descrição da oferta de emprego

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Estamos em busca de um(a) Agente de Retenção para atuar diretamente na experiência dos nossos alunos/clientes, com foco em entender suas necessidades, propor soluções e garantir a melhor jornada possível. Este(a) profissional será responsável por contornar solicitações de cancelamento e trocas de curso, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente receba um atendimento humanizado, transparente e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos;
• Investigar motivos de cancelamento ou troca, analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos, benefícios, renegociações, ajustes de serviço);
• Aplicar políticas de retenção com clareza, empatia e responsabilidade;
• Abrir chamados de cancelamento conforme orientação;
• Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços, processos e retenção;
• Encaminhar casos para outras áreas quando necessário, seguindo critérios e diretrizes internas;
• Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, com foco em resultados e engajamento com a equipe.

Requisitos e qualificações

• Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office);
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Cumprimento de prazos e requisitos;
• Resiliência;
• Empatia;
• Forte habilidade de negociação.

Informações adicionais