Assistente de Sucesso do Cliente

TS2 Negócios Inovadores; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções inovadoras em Belo Horizonte busca um profissional para atender e otimizar a jornada do cliente. O papel envolve garantir a excelência no atendimento, tratamento de reclamações, e suporte técnico a clientes. O candidato deve ter experiência em atendimento e habilidade com ferramentas como Zendesk, além de conhecimento técnico sobre equipamentos e software. A posição requer um forte compromisso com a satisfação do cliente e contribuirá para a manutenção da reputação da empresa.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade no uso da ferramenta Zendesk.
• Conhecimento sobre manutenções técnicas de equipamentos e software.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Atribuir tickets de atendimento utilizando Zendesk.
• Tratar reclamações na plataforma Reclame Aqui.
• Realizar o controle das avaliações de produtos.
• Prestar atendimento sobre problemas em equipamentos e softwares.
• Orientar clientes em casos de defeitos complexos.

Descrição da oferta de emprego

Assegurar uma boa experiência para o cliente, executando os processos para otimizaçãoda sua jornada, no objetivo de que o mesmo possa atingir o resultado esperado por meio das interações com a empresa em seus diversos canais, tais como: telefone, chat, e-mail, entre outros. Realizar a entrega de valores, alinhados a cultura da empresa e cumprindo as estratégias do negócio.

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais na pré ou pós-venda, por meio dos diversos canais tais como: e-mail, chat, telefone e yourviews;
• Atribuir os tickets de atendimento advindos dos diversos canais de comunicação, mediante as análises das solicitações dentro da ferramenta Zendesk, encaminhando-os às áreas respectivas conforme cada caso;
• Assegurar que todas as reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui sejam devidamente tratadas, no objetivo de manter a boa reputação da empresa perante os seus clientes;
• Realizar o controle das avaliações dos produtos comercializados no e-commerce, por meio da ferramenta yourviews, respondendo as duvidas quando necessário, no objetivo de manter o relacionamento do cliente e a empresa, contribuindo na conversão de novas vendas;
• Prestar atendimento aos clientes, relacionado a eventuais problemas em equipamentos, softwares ou ferramentas, avaliando a ocorrência e realizando as tratativas necessárias, por dos procedimentos de alternativas técnicas relacionadas ao software ou ao produto;
• Orientar o cliente em casos de defeitos de maior complexidade, a enviar o equipamento ao setor de Assistência Técnica, repassando todas as informações necessárias, bem como realizando o preenchimento do documento de logística reversa, no objetivo de solucionar o problema identificado;
• Manter o cliente informado sobre todas as condições e evoluções que envolvam as manutenções realizadas no equipamento, repassando ao mesmo, o código de rastreio para o devido acompanhamento de retorno do produto;
• Executar outras atividades correlatas.