Assistente de Soluções ao Cliente - Temporário

Seguros Unimed; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 56 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de Vida e Acidentes Pessoais

Auxílio Home office

Resumo da oferta

Seguros Unimed, localizada em Jardins, próxima à Avenida Paulista, está abrindo vaga para atuar no time de Busca de Rede, com foco na triagem de protocolos, contato com prestadores e atendimento aos segurados.

O contratado atuará em regime temporário de 3 meses, com possibilidade de prorrogação. Benefícios incluem vale refeição/alimentação, seguro de vida e auxílio home office, além de remuneração compatível com o mercado.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Indicação de rede credenciada da área da saúde.
• Disponibilidade para contrato temporário de 3 meses.

Responsabilidades

• Avaliar ocorrências direcionadas ao time de Busca de Rede, realizando a triagem dos protocolos, com validação da solicitação, cadastro e documentos anexos.
• Monitorar os prazos de resposta e, quando necessário, acionar as áreas parceiras para garantir que as tratativas estejam alinhadas às necessidades do cliente.
• Realizar contato com prestadores de serviço e com a rede Unimed (intercâmbio), atuando na identificação de prestadores adequados para o cumprimento da RN 566, assegurando o atendimento correto às demandas apresentadas.
• Fornecer respostas aos segurados de forma clara, cordial e alinhada aos princípios da clientividade, garantindo uma comunicação empática, eficiente e orientada à solução.
• Analisar as tratativas realizadas pelas áreas parceiras, assegurando que as ações estejam devidamente registradas e executadas no sistema para uma devolutiva precisa ao cliente.
• Manter o segurado informado sobre o andamento de sua solicitação, por meio de contato telefônico, e-mail ou SMS, respeitando os prazos internos e regulamentares.
• Atualizar todas as planilhas utilizadas como ferramenta de apoio dentro do processo, fornecendo dados e insights que apoiem a supervisão no desenvolvimento de ações de melhoria contínua e capacitação da equipe.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Rede credenciada da saúde

Comunicação empática

Ferramentas

Planilhas Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.

Pelo 7º ano consecutivo, a Seguros Unimed integra o ranking dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025, da FIA e do Estadão. E este ano, alcançamos o patamar MÁXIMO: somos O MAIS INCRÍVEL!

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Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco!

O que oferecemos nessa Jornada

• Remuneração compatível com o mercado;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Auxílio Home office.

No seu dia-a‑dia

• Avaliar as ocorrências direcionadas ao time de Busca de Rede, realizando a triagem dos protocolos, com validação da solicitação, cadastro e documentos anexos;
• Monitorar os prazos de resposta e, quando necessário, acionar as áreas parceiras para garantir que as tratativas estejam alinhadas às necessidades do cliente;
• Realizar contato com prestadores de serviço e com a rede Unimed (intercâmbio), atuando na identificação de prestadores adequados para o cumprimento da RN 566, assegurando o atendimento correto às demandas apresentadas;
• Fornecer respostas aos segurados de forma clara, cordial e alinhada aos princípios da clientividade, garantindo uma comunicação empática, eficiente e orientada à solução;
• Analisar as tratativas realizadas pelas áreas parceiras, assegurando que as ações estejam devidamente registradas e executadas no sistema para uma devolutiva precisa ao cliente;
• Manter o segurado informado sobre o andamento de sua solicitação, por meio de contato telefônico, e-mail ou SMS, respeitando os prazos internos e regulamentares;
• Atualizar todas as planilhas utilizadas como ferramenta de apoio dentro do processo, fornecendo dados e insights que apoiem a supervisão no desenvolvimento de ações de melhoria contínua e capacitação da equipe.

Esperamos de você

• Disponibilidade para trabalhar em contrato temporário (3 meses), com possibilidade de prorrogação do contrato ou efetivação;
• Experiência indicação de rede credenciada da área da saúde;
• Vivência com atendimento ao cliente;

Informações adicionais

Vaga extensiva a Pessoas com Deficiência - PCD;

Tipo de contrato: Temporário

Local de trabalho: Jardins, próximo à Avenida Paulista;

A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.