Assistente de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

BRW Group; Pinhais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de esportes está em busca de um profissional para atendimento ao cliente em Pinhais, Paraná. O candidato ideal terá experiência em atendimento, será capaz de resolver problemas de forma eficaz e terá excelentes habilidades de comunicação. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição e acesso a academias. Venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Vale transporte/auxílio combustível

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde

Wellhub (acesso a academias e apps de bem-estar)

Desconto em cursos de inglês, graduação e pós

Clube BRW de descontos em produtos

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões.

Responsabilidades

• Atender e responder às solicitações dos clientes.
• Resolver problemas e reclamações rapidamente.
• Fornecer informações sobre produtos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Ferramentas

Ominichat

Trocame

Sales Force

CRM

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a BRW Group! A maior house of brands esportivas do Brasil atuando nos segmentos Fitness, Sports, Fashion e Toys, com um portfólio de marcas renomadas internacionalmente, presente nas mais variadas modalidades esportivas, academias e centros de treinamento.

Nascemos para fomentar a busca por uma vida mais saudável, conectando paixão, inovação e performance através de produtos e serviços que transformam o mundo esportivo. Acreditamos que o esporte tem o poder de inspirar, unir pessoas e impulsionar mudanças, e queremos que você faça parte dessa jornada conosco!

Trabalhar na BRW Group é estar no jogo para vencer. Aqui, valorizamos a autenticidade, incentivamos o crescimento coletivo e promovemos um ambiente dinâmico, onde ideias inovadoras ganham vida. Se você busca desafios, quer crescer ao lado de marcas icônicas e impactar o mercado esportivo e de lifestyle, o seu lugar é aqui!

Venha fazer parte do nosso time e construa o futuro do esporte com a gente!

Sua posição no jogo (resumo da função):

Você será a linha de frente no relacionamento com os nossos consumidores, garantindo um atendimento ágil, empático e resolutivo. Se você curte ouvir, solucionar problemas e representar a marca com excelência, essa vaga é sua chance de jogar no time que faz a diferença no contato com o cliente!

As jogadas que dependem de você (atividades do dia a dia):

• Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat;
• Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma rápida e eficaz;
• Fornecer informações sobre produtos e auxiliar o cliente nas compras;
• Participar do processo de trocas e devoluções;
• Realizar a emissão de códigos de rastreios aos clientes;
• Auxiliar na análise de documento fiscais de devoluções;
• Atuar em demandas de cancelamentos para reverter eventuais churn;
• Realizar alinhamentos com outras áreas para atender solicitações de clientes;
• Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos (O que o torna um titular):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões.
• Capacidade de trabalhar em conjunto com outras áreas para atender as solicitações dos clientes.
• Será um diferencial ter conhecimento nas plataformas: Ominichat, Trocame, Sales Force e CRM.

Benefícios (Seu kit do atleta):

• Vale transporte/auxílio combustível
• Vale refeição/alimentação
• Plano de saúde
• Wellhub (acesso a academias e apps de bem-estar)
• Desconto em cursos de inglês, graduação e pós
• Clube BRW de descontos em produtos