Assistente de Serviço Comercial

CPFL Geracao de Energia SA; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor elétrico está buscando um Assistente de Serviço Comercial em São Leopoldo. A vaga é exclusiva para pessoas com deficiência e oferece um ambiente inclusivo. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimentos em informática. Oferecemos benefícios como vale refeição, assistência médica e auxílio creche.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias

Auxílio creche

Wellhub

Programa Fale Comigo

Qualificações

• Necessário ser pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado(a) do INSS.
• Necessário residir em São Leopoldo ou cidade vizinha.

Responsabilidades

• Atender a rede de atendimento com presteza e cortesia.
• Tratar solicitações de danos elétricos e não elétricos.
• Propor melhorias no processo com foco na melhoria contínua.

Conhecimentos

Conhecimento em informática (E-mail, Pacote Office e Internet)

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.

Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Assistente de Serviço Comercial

Vaga exclusiva para pessoa com deficiência (PCD) ou Reabilitado(a) do INSS

Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL RGE – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

• Necessário possuir ensino médio completo;
• Necessário residir em São Leopoldo ou cidade vizinha;
• Necessário conhecimento em informática (E-mail, Pacote Office e Internet);
• Necessário ser pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado(a) do INSS.

O seu dia a dia:

• Atender a rede de atendimento, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento. Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa. Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos. Principais atividades e responsabilidades:
• Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas. Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial;
• Verificar as solicitações de revisão de faturamento, julgar sua procedência e providenciar atendimento e subsidiar resposta ao cliente, garantindo cumprimento dos prazos legais;
• Propor melhorias no processo com foco na melhoria contínua;
• Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório;
• Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores;
• Receber e encaminhar solicitação de preposto para audiência da área do objeto de ação;
• Responder aos Procons e demais órgãos de defesa do consumidor. Preparar subsídios para defesa nos processos judiciais;
• Realizar comercialmente os projetos do site de projetos particulares e fazer liberação de obras;
• Dar suporte técnico a clientes internos e externos e apoiar na elaboração de parecer técnico sob processos pertinentes à área. Realizar atendimentos presenciais de forma itinerantes, nos municípios da área de concessão de forma a promover a imagem da empresa e atender a legislação do setor.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.