Assistente de SAC (Temporário)

FirstLab; Pinhais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento em Pinhais está buscando um profissional para prestar assistência no atendimento ao cliente. Seu papel inclui desenvolver estratégias para otimizar o atendimento e monitorar indicadores do setor. O candidato ideal deve estar cursando Administração ou Marketing e ter boas habilidades analíticas. A vaga é 100% presencial e oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica, vale-refeição e suporte ao desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência Médica (Unimed)

Vale-Refeição

Auxílio creche

Seguro de Vida

Universidade Corporativa

Estacionamento próprio

Responsabilidades

• Realizar triagem dos chamados quando necessário.
• Analisar ocorrências e buscar soluções junto às áreas competentes.
• Elaborar e monitorar indicadores do setor.
• Administrar situações de crise e reclamações graves.
• Manter relação com outras áreas da empresa.

Conhecimentos

Capacidade de realização

Capacidade analítica

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Capacidade de orientar

Formação académica

Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

✨ Antes de tudo, você precisa saber:

No Grupo Bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo.

Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais de diferentes crenças, origens, raças, orientações sexuais e identidades de gênero.

Missão: Prestar assistência ao desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente, acompanhando a execução e organização dos processos e procedimentos do SAC. Elaborar e monitorar os indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.

📍 Local de Trabalho: Rua Brasholanda, 240 Weissópolis / Pinhais - PR;

💻 Modelo de Trabalho: 100% presencial;

Modalidade: Contrato determinado.

Main responsibilities

🔎 Como será seu desafio no dia a dia:

• Realizar triagem dos chamados quando necessário.
• Analisar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente.
• Analisar as respostas recebidas referente aos chamados mais complexos, em tratativas especificas, e interagir com o Gestor quando necessário.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
• Analisar amostral das ocorrências e identificar os responsáveis pela tratativa para validar o processo vigente x ações.
• Ser responsável por elaborar novos processos e realizar melhorias de acordo com a necessidade avaliada.
• Elaborar, apurar, monitorar e analisar indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.
• Desenvolver e manter atualizada apresentações para demonstrar cenários com base nos chamados recebidos.
• Controlar documentos do setor – revisões, atualizações, outros.
• Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados.
• Administrar situações de crise e reclamações graves, junto ao jurídico, desenvolvendo planos de ação para resolução e mitigação de impactos.
• Manter estreita relação e colaboração com outras áreas da empresa para resolver questões complexas e melhorar a integração dos serviços da área.
• Treinar, dar suporte e orientar, oferecendo suporte técnico e compartilhando boas práticas de atendimento.
• Pesquisa Satisfação - Coletar feedback dos clientes de retorno das pesquisas de nota Baixa e encaminhá-lo para as áreas responsáveis, colaborando na melhoria contínua dos processos e produtos.
• Assessorar o gestor e equipe da área nos assuntos relativos ao setor.
• Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

Requirements and skills

💡 Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença:

Capacidade de realização, Capacidade analítica, disponibilidade, Empatia, Proatividade, Trabalho em equipe, Criatividade, Senso de urgência, Boa comunicação, Confiança, Transparência, Caráter, Capacidade de orientar, Gestão de tempo, Adaptabilidade e flexibilidade.

🎓Qualificações e conhecimentos:

Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas afins.

Additional information

💡 Nossos benefícios para você:

🩺 Saúde e Bem-estar;

• Assistência Médica (Unimed) e odontológica (dental Uni);
• Plano de saúde Pet;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Clube Gazeta;
• Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional;
• Programas de Qualidade de Vida;
• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, GIFT Card com valor para compra de um presente de aniversário super especial 🎉

🍽️ Alimentação e Mobilidade:

• Vale-Refeição;
• Alimentação;
• Vale-Transporte (conforme a lei);
• Brasil Convênios;
• Estacionamento próprio;

👫🏻 Família

• Auxílio creche (para filhos até 5 anos e 11 meses).
• Kit maternidade (para Mamães e Papais);

🕒 Flexibilidade

• Jornada de 8h diárias, das 08:00 às 17:30h (segunda a sexta-feira).
• Regime 100% presencial;

📚 Desenvolvimento

• Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados;
• Programa de Bolsa de Estudos/idioma – Política Corporativa vigente para concorrer a bolsa;

💰 Futuro Seguro

• Seguro de Vida – sem desconto

🎯 Metas e Resultados

• PPR - Programa de Participação de Resultados;

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