ASSISTENTE DE SAC - MANAUS-AM

Rodrigues Colchões; Manaus; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Rota ou Vale Transporte

Refeição no local

Plano de Saúde

Convênio compras

Convênio com drogaria

ótica

Job summary

A Rodrigues Colchões procura profissional para atuar no SAC (Atendimento ao Cliente) na fábrica em Manaus, com foco em soluções para clientes, lojas e setores internos. Irá manter agilidade, empatia e eficiência no acompanhamento de trocas, devoluções, assistências técnicas e pós-venda.

É necessário Ensino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação) e experiência mínima de 6 meses em SAC. O regime é presencial, com CLT e benefícios como refeição no local e plano de saúde.

Qualifications

• Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de SAC/Atendimento ao Cliente.
• Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas afins.
• Conhecimento de procedimentos de Trocas, Devoluções e Pós-venda (CNV opcional).

Responsibilities

• Receber, registrar e atender solicitações vindas dos canais de SAC.
• Solicitar, conferir e validar documentos, fotos, vídeos e evidências para dossiês de troca/devolução.
• Realizar triagem de processos e encaminhar para aprovação da liderança ou coordenação regional.
• Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento.
• Acompanhar e agendar coletas e entregas com transportadoras, respeitando prazos.
• Conduzir processos de Carta de Crédito e validar informações com lojas parceiras.
• Acompanhar o fluxo de vistorias técnicas e registro de pedidos de troca para a produção.
• Acompanhar o pós-venda, mantendo clientes e lojas atualizados sobre cada caso.

Skills

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Relacionamento com clientes

Education

Superior cursando (Administração/Processos Gerenciais/Comunicação)

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos profissional atencioso(a), organizado(a) e focado(a) em soluções para integrar a nossa equipe de SAC (Atendimento ao Cliente) na Fábrica .

Aqui, você será a ponte principal entre nossos clientes, lojas e os setores internos (como Logística, Comercial, Qualidade e Produção) . Seu objetivo será transformar desafios em experiências positivas, garantindo agilidade, empatia e eficiência no acompanhamento de trocas, devoluções, assistências técnicas e pós-venda .

Se você possui facilidade de comunicação, postura resolutiva e gosta de lidar com pessoas e processos, essa oportunidade é para você

Receber, registrar, classificar e atender solicitações vindas dos canais de comunicação do SAC ;

Solicitar, conferir e validar documentos, fotos, vídeos e evidências para montagem de dossiês de troca e devolução ;

Realizar a triagem de processos e encaminhar para aprovação da liderança ou coordenação regional ;

Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento ;

Acompanhar e agendar coletas e entregas junto a transportadoras, garantindo o cumprimento dos prazos acertados ;

Conduzir os processos de Carta de Crédito, validando informações com as lojas parceiras ;

Acompanhar o fluxo de vistorias técnicas e lançamento de pedidos de troca para a produção nos sistemas internos ;

Realizar o acompanhamento pós-venda, mantendo o cliente e as lojas sempre atualizados sobre a tratativa de cada caso ;

Articular com as áreas de Logística, Faturamento, PCP, Qualidade e Produção para assegurar soluções rápidas ;

Prestar suporte operacional e esclarecer dúvidas de sistemas e procedimentos para as equipes das lojas .

Ensino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas afins) ;

Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda ;

Conhecimento prático ou treinamentos em Código de Defesa do Consumidor, Atendimento ao Cliente e Comunicação Não-Violenta (CNV)

Local de Trabalho: Fábrica

Modelo de Atuação: Presencial

Regime de Contratação: CLT

Benefícios:

• Rota ou Vale Transporte
• Refeição no local
• Plano de Saúde
• Convênio compras
• Convênio com drogaria
• ótica.

• Step 2: Entrevista com Gente & Gestão 2 Entrevista com Gente & Gestão

Conheça a Rodrigues Colchões

Seja muito bem-vindo(a) a Rodrigues Colchões!

A Rodrigues Colchões é uma empresa em constante crescimento, atuando há 5 anos no mercado com o propósito de levar conforto, qualidade e aconchego para milhares de lares brasileiros.

• Mais de 175 lojas ativas;
• Presença em 10 estados;
• Mais de 1.500 colaboradores fazendo parte da nossa história.

Nosso mix de produtos vai além dos colchões. Trabalhamos com camas, móveis, eletros e diversos itens voltados para proporcionar mais conforto, praticidade e aconchego para o lar dos nossos clientes.

Acreditamos que o nosso crescimento acontece através das pessoas. Por isso, buscamos profissionais comprometidos, que desejam aprender, crescer e construir uma trajetória de sucesso junto conosco.

Aqui, valorizamos o respeito, o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe, criando um ambiente acolhedor para funcionários e clientes.

Uma empresa que desperta o sentimento de pertencer! SOMOS ESPECIALISTA RODRIGUES COLCHÕES!