Assistente de SAC (Barueri)

Start RH; Barueri; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeitório/ Restaurante na empresa

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

TotalPass

Resumo da oferta

A J&T Express Brasil está selecionando um Assistente de SAC I para atuar na área de atendimento ao embarcadores, resolvendo solicitações, dúvidas e ocorrências com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Você fará registro de atendimentos, acompanhará casos até a conclusão, cumprindo prazos e SLAs, trabalhando em equipe com outras áreas para garantir soluções rápidas.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou customer service.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Analisar solicitações recebidas por e-mail e sistemas internos.
• Identificar a natureza das solicitações, reclamações e pedidos de suporte.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução das ocorrências.
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos no sistema JMS.
• Realizar auditoria dos casos, garantindo a qualidade das tratativas e dos retornos aos clientes.
• Acompanhar devoluções, identificando causas e propondo soluções.
• Gerenciar processos de ressarcimento.
• Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.
• Prestar suporte às filiais e demais áreas da empresa.
• Elaborar apresentações, relatórios e documentos de acompanhamento.
• Atualizar backlog, handover e controles internos da operação.
• Participar das reuniões semanais apresentando indicadores e resultados da área.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência com atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; mais de 400.000 colaboradores. Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!

Assistente de SAC I

Sobre a área de SAC:

A área de SAC é responsável pelo atendimento aos embarcadores, realizando a tratativa de solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências relacionadas às operações logísticas. O profissional atuará garantindo um atendimento de qualidade, acompanhando os casos até sua conclusão e assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Analisar solicitações recebidas por e-mail e sistemas internos;
• Identificar a natureza das solicitações, reclamações e pedidos de suporte;
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução das ocorrências;
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos no sistema JMS;
• Realizar auditoria dos casos, garantindo a qualidade das tratativas e dos retornos aos clientes;
• Acompanhar devoluções, identificando causas e propondo soluções;
• Gerenciar processos de ressarcimento;
• Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário;
• Prestar suporte às filiais e demais áreas da empresa;
• Elaborar apresentações, relatórios e documentos de acompanhamento;
• Atualizar backlog, handover e controles internos da operação;
• Participar das reuniões semanais apresentando indicadores e resultados da área;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service ou áreas correlatas;
• Vivência com tratativa de reclamações, solicitações e acompanhamento de ocorrências;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Perfil proativo, resiliente e com foco na experiência do cliente.

Você fará parte de uma operação em crescimento, com espaço real para gerar impacto e estruturar processos.

Horário: Escala 06x01 (sendo uma folga na semana e um domingo ao mês)

Local: Avenida Gupe – Jardim Belval- Barueri/SP.

CLT.

Benefícios

• Refeitório/ Restaurante na empresa
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de Vida;
• TotalPass

A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.