Assistente de SAC (465976)

Packing Group; Valinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Valinhos está buscando um colaborador para atender clientes por diferentes canais, registrar reclamações e monitorar solicitações. O candidato ideal deve ter Ensino Superior em andamento ou concluído e conhecimentos intermediários do Pacote Office. Oferecemos um pacote atrativo de benefícios, incluindo assistência médica e vale-alimentação.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Fretado

Seguro de Vida

Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Refeitório no local

PLR conforme Convenção Coletiva de Trabalho

Qualificações

• Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Pacote Office intermediário.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, telefone, chat ou presencialmente.
• Registrar e acompanhar reclamações no sistema.
• Realizar o acompanhamento de pedidos de trocas e devoluções.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis.
• Manter atualizado o status das solicitações em aberto.
• Apoiar na elaboração de relatórios de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Manter atualizado o banco de dados de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Gestão de reclamações

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino Superior em andamento ou concluído

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades da Oportunidade

• Atender clientes por e-mail, telefone, chat ou presencialmente, prestando suporte e esclarecendo dúvidas;
• Registrar e acompanhar reclamações no sistema, garantindo o correto direcionamento das demandas;
• Realizar o acompanhamento de pedidos de trocas e devoluções, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar as reclamações e solicitações para os setores responsáveis, monitorando até a solução;
• Monitorar e manter atualizado o status das solicitações em aberto, mantendo o cliente informado;
• Apoiar na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, nível de satisfação, etc.);
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando recorrências e oportunidades de ajustes;
• Manter atualizado o banco de dados de clientes e histórico de atendimentos;
• Seguir normas internas e políticas de qualidade, garantindo padrão de excelência no relacionamento com clientes.

Requisitos

Ensino Superior em andamento ou concluído em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Pacote Office intermediário;

Benefícios

• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Fretado
• Seguro de Vida
• Vale-Alimentação
• Vale-Transporte

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Refeitório no local
• PLR conforme Convenção Coletiva de Trabalho