Assistente de Relacionamento (Suporte Básico) – Nova ISP – Belford Roxo

Nova ISP; Belford Roxo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma provedora de internet em Belford Roxo busca um Assistente de Relacionamento para prestar suporte básico aos clientes através de diversos canais, como telefone e e-mail. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe. O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e sábados até 13h.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de solução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento via telefone, e-mail, e outros canais.
• Realizar chamadas de vídeo para suporte.
• Tratar demandas e reclamações de clientes.
• Gerar e registrar serviços no sistema.
• Priorizar clientes insatisfeitos.
• Solucionar causas de problemas apresentados.

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento (Suporte Básico) – Nova ISP – Belford Roxo

O QUE VALORIZAMOS?

• Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.
• Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado.
• Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.
• Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto.
• Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.
• Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.
• Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

ALGUMAS ATIVIDADES DA VAGA:

• Prestar atendimento através via telefone, e-mail, Whatsapp ou outro tipo de chat, APP e outros canais disponibilizados pela empresa.
• Realizar atendimento via chamada de vídeo para casos em que as orientações de apoio ao cliente via outro tipo de canal não tenham alcançado a eficácia pretendida.
• Atender e tratar todas as demandas dos clientes da base que apresentem dificuldade em acessar os serviços contratados.
• Gerar e registrar as demandas de serviços aos clientes no Painel de Agendamento e Controle da Torre de Controle.
• Registrar as reclamações feitas pelo cliente durante o atendimento.
• Priorizar as demandas de clientes insatisfeitos geradas pela unidade de pesquisa do Núcleo de Gestão da Reclamação e da Célula de Recuperação e Retenção de Clientes.
• Solucionar as causas dos problemas apresentados pelo cliente para não se tornarem recorrentes.
• Direcionar as demandas referentes à falhas externas, para resolução do setor responsável (rompimento de fibra óptica, cabo DROP rompido, desbalanceamento de spliter, ocupação de limite de PON e outros) e acompanhar as medidas de solução.
• Garantir que os clientes que acessarem a empresa por meio desse canal tenham suas necessidades atendidas.
• Solucionar em média 70% das demandas atendidas sem que seja necessária a migração para outra célula ou área da empresa.

OBSERVAÇÕES DA VAGA:

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

A equipe de Suporte Básico atua em escala de plantão: O plantonista trabalha sábado e domingo, das 9h às 18h, e na semana seguinte folga na sexta, sábado e domingo.

Poderá ocorrer rodízio entre as sedes, conforme necessidade da empresa.