Assistente de Relacionamento (SAC)

UOL - Universo Online; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 22 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A UOL - Universo Online, líder em conteúdo digital no Brasil, oferece uma vaga de atendimento ao cliente para o Ingresso.com. Buscamos alguém com perfil proativo, foco no cliente e vontade de aprender, para contribuir com a equipe.

O profissional irá atender clientes por e-mail e telefone, registrar contatos com precisão e resolver dúvidas, mantendo comunicação com parceiros para cumprir metas de produtividade e qualidade.

Qualificações

• Superior cursando em Comunicação, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência com telemarketing ou atendimento ao cliente online.
• Experiência com uso de sistemas informatizados (preenchimento de protocolos).
• Pacote Office básico (Outlook, Excel, Word e PowerPoint).

Responsabilidades

• Realizar atendimento dos clientes da Ingresso.com por e-mail e/ou telefone, identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas e resolver problemas.
• Registrar informações de contato com precisão nos sistemas da empresa.
• Atender reclamações críticas ou dúvidas nos canais de atendimento.
• Manter contato com parceiros de negócios para resolver pendências que afetem o usuário final.
• Acompanhar e cumprir as metas de produtividade e de qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Telemarketing

Atendimento online

Pacote Office básico

Formação académica

Superior cursando em Comunicação, Letras e áreas correlatas

Ferramentas

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento dos clientes da Ingresso.com por e-mail e/ou telefone, identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas e resolver problemas envolvendo o uso dos serviços.


• Registrar as informações de contato com precisão nos sistemas da empresa.


• Atender reclamações críticas ou dúvidas nos canais de atendimento.


• Manter contato com parceiros de negócios para resolver pendências que afetem o usuário final.


• Acompanhar e cumprir as metas de produtividade e de qualidade do atendimento.

Requirements and skills

• Superior cursando em Comunicação, Letras e áreas correlatas.


• Experiência com telemarketing ou função similar com atendimento ao cliente (online).


• Experiência com uso de sistemas informatizados (preenchimento de protocolos).


• Pacote Office básico (Outlook, Excel, Word e PowerPoint).

Additional information

Informações adicionais:

• Experiência com atendimentos via chat online.