Assistente de Relacionamento CX na CONEXA em São Paulo – SP

Conexa Saúde; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde AMIL S450

Plano Odontológico AMIL

Auxílio Creche

Seguro de Vida SulAmérica

Vale Transporte

Day off no mês do aniversário

Desconto em Cursos

Benefício SESC

Totalpass e Wellhub

Job summary

A Conexa Saúde busca profissional para atendimento digital em regime híbrido na Vila Olímpia, São Paulo. O colaborador atenderá tickets via chat/WhatsApp, registrará interações e buscará melhorias nos processos para aumentar a satisfação dos usuários.

É desejável experiência com CRM e plataformas de atendimento, ensino médio completo e disponibilidade para atuar presencialmente/apenas com regime híbrido. A empresa oferece benefícios compatíveis com a área da saúde digital.

Qualifications

• Laudo atualizado, vaga exclusiva para pessoa com deficiência.
• Ensino médio completo e experiência em atendimento digital ou suporte via chat/WhatsApp.
• Disponibilidade para atuação híbrida na Vila Olímpia, em SP.

Responsibilities

• Atender tickets e solicitações via chat no horário comercial, seguindo SLA definidas.
• Registrar interações no sistema (tickets, atualizações de status, histórico).
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos de atendimento.
• Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, em PT-BR.
• Auxiliar colegas do time em demandas operacionais.
• Cumprir metas de qualidade, produtividade e satisfação dos usuários.

Skills

Experiência em atendimento digital

Experiência em call center ou suporte

Comunicação escrita clara

Disponibilidade para atuação híbrida

Education

Ensino médio completo

Superior cursando (áreas da saúde/ administrativas)

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Job description

Job description

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante!

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Main responsibilities

Você será responsável por:

• Atender tickets e solicitações de usuários via chat no horário comercial, seguindo fluxos e SLA definidos.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema (tickets, atualizações de status, histórico etc.).
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos de atendimento, sinalizando para líderes e áreas responsáveis.
• Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, observando regras básicas de português.
• Apoiar demais colegas do time em demandas operacionais sempre que necessário.
• Cumprir metas de qualidade, produtividade e satisfação dos usuários.

Requirements and skills

Esperamos de você:

• Laudo atualizado (VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA);
• Ensino médio completo;
• Experiência comprovada em atendimento digital, call center ou suporte via chat/whatsapp;
• Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM ou sistemas de tickets;
• Perfil comunicativo e ótima comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação híbrida na Vila Olimpia.

Conhecimentos que te destacam:

• Ensino superior cursando ensino superior (especialmente áreas da saúde, administrativas ou correlatas).
• Vivência no segmento de saúde ou telemedicina.

Additional information

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento.

Plano Odontológico AMIL 200 DOC: 100% custeado pela empresa para o colaborador titular, garantindo acesso a uma ampla rede credenciada para cuidar da saúde bucal com mais tranquilidade e qualidade de vida. Para inclusão de dependentes é descontado o valor da mensalidade por vida.

Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.

Hospital Conexa: Os colaboradores da Conexa têm acesso gratuito ao Hospital Conexa, um serviço digital que oferece atendimento médico 24 horas, com o objetivo de promover saúde, bem-estar e praticidade no cuidado do dia a dia.

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade/Paternidade Estendida para a nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.

Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.