Assistente de Relacionamento CRM - MG

ROMMANEL; Belo Horizonte; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

TotalPass

Desconto em produtos Rommanel

Job summary

A Rommanel MG procura Assistente de Relacionamento (CRM) para fortalecer a relação com clientes, lojistas, consultoras e leads, atuando no relacionamento desde o primeiro contato até a evolução da oportunidade.

O candidato deve ter boa comunicação, organização, proatividade e atuação 100% presencial na Savassi, Belo Horizonte, com horários de segunda a sexta, e sábado. Benefícios e ambiente dinâmico são parte do pacote.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento e relacionamento com diferentes públicos.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na Savassi, Belo Horizonte/MG.
• Horário de trabalho descrito: seg a sex, e sáb.

Responsibilities

• Realizar contato ativo de clientes e lojistas por telefone/WhatsApp.
• Conduzir relacionamento com leads desde o primeiro contato até evolução da oportunidade.
• Realizar follow-ups e manter atualizações no CRM.
• Registrar histórico de contatos e manter informações atualizadas no CRM.
• Prestar atendimento, esclarecer dúvidas e direcionar demandas com cordialidade.
• Acompanhar reclamações e feedbacks, reportando oportunidades de melhoria.
• Suportar Loja Oficial no Mercado Livre e operações de Dropshipping.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Proatividade

Organização

CRM

Comunicação escrita

Follow-ups

Tools

CRM

Planilhas

WhatsApp

Mercado Livre

Job description

Assistente de Relacionamento (CRM)

Rommanel MG O Assistente de Relacionamento (CRM) desempenha um papel importante no fortalecimento da relação entre a Rommanel e seus diferentes públicos, atuando no relacionamento com clientes, lojistas, consultoras e leads. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, realizar follow-ups e garantir que cada atendimento tenha continuidade até sua conclusão.

Principais atividades

• Realizar contato e prospecção ativa de clientes e lojistas com potencial para revender Rommanel, por telefone, WhatsApp e demais canais;
• Realizar a tratativa e o acompanhamento de leads recebidos pelo CRM, conduzindo o relacionamento desde o primeiro contato até a evolução da oportunidade;
• Realizar follow-ups e acompanhar demandas, garantindo os retornos necessários aos clientes;
• Registrar e manter atualizadas no CRM as informações e o histórico dos contatos realizados;
• Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e direcionando demandas de forma ágil, cordial e eficiente;
• Identificar necessidades dos clientes e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
• Acompanhar manifestações e reclamações de clientes, incluindo demandas recebidas pelo Reclame Aqui;
• Coletar feedbacks dos clientes e reportar situações recorrentes ou oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;
• Manter os clientes informados sobre prazos, disponibilidade de produtos, promoções, processos e soluções disponíveis;
• Solicitar, conferir e organizar a documentação de lojistas para novos projetos, encaminhando as informações necessárias e acompanhando o processo até sua conclusão;
• Prestar suporte às demandas relacionadas à Loja Oficial no Mercado Livre;
• Atuar no Dropshipping, apresentando o funcionamento do processo aos clientes e acompanhando vendas e pedidos;
• Apoiar o Projeto Afiliados, realizando a apresentação da proposta, orientação para cadastro e suporte durante o processo;
• Prestar suporte aos clientes no APP Meu Mundo Rommanel, auxiliando em cadastros, navegação, utilização da plataforma e esclarecimento de dúvidas;
• Apoiar os atendimentos relacionados ao e-commerce, acompanhando as demandas e oferecendo suporte durante a jornada de compra;
• Direcionar às áreas e lideranças responsáveis situações que necessitem de tratativa interna, mantendo o acompanhamento até a resolução;
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos, lançamentos, campanhas, promoções, aplicativos e processos da empresa para garantir informações corretas aos clientes.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com diferentes públicos;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Facilidade para realizar follow-ups e acompanhar processos até sua conclusão;
• Perfil resolutivo e orientação para o cliente;
• Facilidade com sistemas, CRM, planilhas e ferramentas digitais;
• Postura profissional, cordial e empática no relacionamento com clientes;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na Savassi, em Belo Horizonte/MG .

Horário de trabalho Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábado de 9h às 13h.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Desconto em produtos Rommanel.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Assistente administrativo

Empresa

Rommanel-mg

Ramo

Comércio Varejista

(FC)