Assistente de Relacionamento com o Cliente – Sousa & Couto Assessoria – Nova Friburgo

Sousa & Couto Assessoria; Nova Friburgo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assessoria no Rio de Janeiro procura um Assistente de Relacionamento com o Cliente para atuar em atendimento multicanal. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, conhecimentos básicos em Excel e habilidades de comunicação assertiva. Benefícios incluem assistência médica, auxílio educação e plano de carreira.

Serviços

Assistência médica

Auxílio educação

Bonificação

Convênio com Farmácia

Plano de carreira

Clube de descontos

Refeitório

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale refeição

Empréstimo consignado

Ginástica laboral

Qualificações

• Vivência em atendimento ao cliente por canais digitais e presencial.
• Conhecimento básico das rotinas de Sucesso do Cliente (onboarding, comunicação proativa, saúde de carteira).
• Domínio básico de Excel e Planilhas Google.

Responsabilidades

• Atender clientes em todos os canais respeitando SLAs.
• Acompanhar pedidos do início ao fim, mantendo o cliente informado.
• Apoiar o onboarding e elaborar relatórios em Excel/Google Sheets.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Organização

Priorização

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração/Contábeis/Processos Gerenciais

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Assistente de Relacionamento com o Cliente

Você curte atender bem, resolver pedidos e transformar dados em boas decisões? Venha ser nosso(a) Assistente de Sucesso do Cliente! Atuação multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e chat), apoio no onboarding e relatórios básicos em Excel/Sheets para garantir satisfação e retenção.

O que você vai fazer (responsabilidades):

• Atender clientes em todos os canais: WhatsApp, telefone, e-mail e chat, respeitando SLAs de 1ª resposta e resolução.
• Acompanhar pedidos/chamados do início ao fim (abertura → encaminhamento → retorno → encerramento), mantendo o cliente informado.
• Apoiar o onboarding: boas-vindas, checklist de documentos e criação de acessos/portais.
• Analisar dados e montar relatórios básicos (Excel/Google Sheets) sobre volume de tickets, SLA, NPS/CSAT, tempo de ativação etc.
• Atuar de forma proativa na satisfação e retenção (follow-ups, prevenção de churn, incentivo ao uso de portais/processos).
• Registrar interações no CRM/Help Desk e sugerir melhorias (FAQ, tutoriais, mensagens padrão).

O que esperamos de você (requisitos):

• Vivência em atendimento ao cliente por canais digitais e presencial.
• Conhecimento básico das rotinas de Sucesso do Cliente (onboarding, comunicação proativa, saúde de carteira).
• Conhecimento básico de indicadores: NPS, CSAT, SLA, tempo de ativação.
• Domínio básico de Excel/Planilhas Google (filtros, PROCV/XLOOKUP simples, Tabela Dinâmica básica, gráficos).
• Comunicação clara e assertiva (oral e escrita), organização e priorização.
• Formação: Ensino médio completo (superior em andamento em Adm/Contábeis/Processos Gerenciais é um diferencial).

Benefícios:

• Assistência médica
• Auxilio educação
• Bonificação
• Convênio com Farmácia
• Plano de carreira
• Clube de descontos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Empréstimo consignado
• Ginástica laboral