Assistente de Relacionamento

Iesb; Brasília; Hybrid; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio educação

Estacionamento

Seguro de Vida

Transporte

Vale-alimentação

Vale-transporte

Job summary

Assistente de Relacionamento no IESB em Brasília, DF, oferece atendimento ao aluno em canais institucionais, presenciais e on-line, esclarecendo dúvidas sobre matrícula, cursos e finanças. O papel envolve suporte aos processos de renovação, renegociação de débitos e emissão de documentos acadêmicos.

É requerido ensino médio completo, experiência em atendimento, conhecimento de Pacote Office e curso superior em andamento ou concluído, com participação em treinamentos e SLA de respostas.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento de Pacote Office
• Cursos de atendimento ao cliente
• Técnicas de atendimento e persuasão em ambientes acadêmicos

Responsibilities

• Atuação em canais institucionais
• Atendimento reativo a demandas acadêmicas e financeiras
• Atendimento presencial
• Esclarecer dúvidas em todas as etapas até a conclusão do curso
• Mudança de curso, turno, modalidade ou unidade
• Trancamento e cancelamento de matrícula
• Renovação de matrícula
• Assistência e financiamento estudantil
• Suporte a processos de conclusão
• Emissão de diploma/histórico e documentos acadêmicos
• Atendimento online e via WhatsApp
• Notificar resultados por e-mail quando necessário

Skills

Boa comunicação

Organização

Relacionamento interpessoal/trabalhoem

Education

Ensino médio completo

Ensino Superior cursando/completo

Tools

Pacote Office

Job description

Horário: De segunda a sexta, das 10h as 13h e 14h as 19h – Sab 8h as 12h

Regime de contratação: Efetivo – CLT

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Atividades

• Atuação em canais institucionais
• Atendimento reativo a demandas acadêmicas e financeiras por:
• Atendimento presencial
• Esclarecer e orientar dúvidas em todas as etapas até a conclusão do curso, incluindo:
• Mudança de curso, turno, modalidade ou unidade
• Trancamento e cancelamento de matrícula
• Processo de renovação de matrícula
• Programas de assistência e financiamento estudantil.
• Suporte a processos de conclusão
• Orientar o estudante no processo de emissão de diploma e na solicitação de histórico ou outros documentos acadêmicos e financeiros.
• Atendimento a solicitações on line
• Responder, dentro do SLA (até 24h), às solicitações feitas pelo canal direto, ligações e WhatsApp.
• Notificar por e mail o resultado dessas solicitações, quando necessário.
• Suporte financeiro
• Esclarecer dúvidas sobre:
• Composição do boleto e prazos de pagamento
• Procedimentos de devolução de valores
• Auxiliar com orientações referentes ao processo de renegociações de débitos.
• Participação em treinamentos e reuniões
• Comparecer a treinamentos, workshops e reuniões convocados pela Supervisão ou áreas parceiras, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.
• Atividades adicionais
• Executar todas as demais tarefas compatíveis com o escopo de Relacionamento Acadêmico e Financeiro, conforme orientação da Supervisão.

Etapas previstas no processo seletivo

• Entrevista com RH e Gestor da área ;
• Entrega de documentação.

Todas as etapas do processo seletivo possuem um caráter tanto eliminatório quanto classificatório. Isso significa que somente os candidatos aprovados na fase anterior serão convocados para a próxima etapa.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento de Pacote Office
• Ensino Superior cursando ou completo
• Cursos de atendimento ao cliente
• Técnicas de atendimento e persuasão em ambientes acadêmicos

Habilidades

• Boa comunicação
• Organização
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio educação
• Estacionamento
• Seguro de Vida
• Transporte
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Assistente de Relacionamento em Brasília, DF, BR

Sobre a empresa

Instituição de ensino que já formou mais de 25 mil alunos. Hoje temos mais de 15 mil alunos matriculados. Com uma abordagem dinâmica e inovadora, o IESB destaca-se entre as instituições de ensino pela combinação da teoria e da prática como pressuposto fundamental para uma formação de qualidade. Com infraestrutura única e estética diferenciada, o IESB consolida sua reputação em aliar tecnologia, modernidade e ousadia na formação de profissionais disputados pelo mercado de trabalho em áreas tradicionais e criativas.