ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

SupportFinity™; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Brasília busca um profissional para atendimento ao cliente, focado em reservas e soluções personalizadas. Espera-se que o candidato tenha boa comunicação, seja proativo e demonstre organização. O trabalho inclui negociar com hotéis, mediar atendimentos complexos e gerar relatórios. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio educação e vale alimentação. Junta-se a um ambiente colaborativo e inovador, onde a diversidade é valorizada.

Serviços

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Comunicação clara e eficaz é essencial.
• Experiência com Pacote Office é necessária.
• Organização e capacidade de priorizar tarefas são cruciais.
• Atenção a detalhes e precisão nas análises são importantes.
• Agilidade na resolução de problemas e na tomada de decisões.
• Colaboração e empatia são esperadas.
• Capacidade de lidar com situações de conflito é desejável.
• Abertura para aprender novos processos e sistemas é valorizada.

Responsabilidades

• Tratar demandas de reservas nacionais e internacionais.
• Negociar com hotéis e operadoras.
• Mediar atendimentos complexos para garantir a melhor experiência.
• Analisar ocorrências sistêmicas e demandas do CRM.
• Gerar relatórios de reservas e validar informações.
• Conduzir tratativas com parceiros para reservas indevidas.
• Atuar como ponto de conformidade da área.
• Realizar atendimentos especializados e análises aprofundadas.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Pacote Office

Organização e capacidade de priorização

Atenção aos detalhes

Agilidade para resolver problemas

Postura colaborativa

Capacidade em lidar com conflitos

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem‑vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Tratar demandas de reservas nacionais e internacionais (alterações, cancelamentos, revisões, reclamações e inconsistências);
• Negociar com hotéis e operadoras para resolução de pendências, ajustes, upgrades e confirmações de reserva;
• Mediar atendimentos complexos, oferecendo alternativas ao cliente e garantindo a melhor experiência possível;
• Analisar e solucionar ocorrências sistêmicas e demandas encaminhadas pelo CRM pelos canais de atendimento;
• Gerar e conferir relatórios de reservas, validar informações e apoiar áreas internas em análises e correções;
• Conduzir tratativas com parceiros em casos de reservas indevidas, propondo soluções para minimizar impacto ao cliente;
• Atuar como ponto de conformidade da área, garantindo aderência aos fluxos e procedimentos operacionais;
• Realizar atendimentos especializados, conduzindo análises aprofundadas das solicitações dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e atuando com postura consultiva para garantir uma experiência diferenciada durante toda a jornada da reserva.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação oral e escrita;
• Pacote Office;
• Organização e capacidade de priorização;
• Atenção aos detalhes e precisão nas análises;
• Agilidade para resolver problemas e tomada de decisão;
• Postura colaborativa, empática, foco no cliente e visão de melhoria contínua;
• Capacidade em lidar com demandas sensíveis e situações de conflito;
• Perfil colaborativo e boa relação interpessoal;
• Adaptabilidade e abertura para aprender novos processos e sistemas;
• Senso de responsabilidade e autonomia no acompanhamento de casos.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de processos do Clube de Turismo.

Informações adicionais

• 🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• 📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• 🧸 Auxílio‑Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• 🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• 🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• 🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
• ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• 💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
• 🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
• 🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.