Assistente de Qualidade - Porto velho RO

EMPREGARE.com; Porto Velho; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Porto Velho busca um profissional para monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo ou estar cursando o superior, e experiência na área de qualidade. É essencial possuir excel avançado e habilidades analíticas para resolver questões complexas. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale-alimentação, além de um ambiente colaborativo e dinâmico.

Serviços

Assistência médica

Auxílio academia

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Ensino médio completo ou cursando superior.
• Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente.
• Excel intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade.
• Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes.
• Coletar e analisar dados de satisfação do cliente.

Conhecimentos

Análise e solução de problemas

Excel intermediário ou avançado

Boa comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo ou cursando superior

Descrição da oferta de emprego

Horário: Escala 6x1

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

• Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
• Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória.
• Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento.
• Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
• Interação com o Sistema utilizado da empresa.
• Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias.
• Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão.
• Planilhas de controle internas

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando superior
• Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise e solução de problemas.
• Excel intermediário ou avançado.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte.
• Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ).
• Experiência com auditorias internas e externas.
• Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais.

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio academia
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte