Assistente de Qualidade - Belém/PA

GrupoNewChase; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no ramo de automóveis localizada em Belém, PA, busca um Assistente da Qualidade para realizar pesquisas de satisfação com clientes de vendas e pós-vendas. O candidato ideal possui ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente, além de habilidades em gerenciamento de conflitos. A empresa oferece salário compatível com o mercado e diversos benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Telemedicina sem custo

Atendimento Psicológico

Descontos em cursos de Graduação e Pós Graduação

Universidade Corporativa

Programa de Reconhecimento por tempo de empresa

Programa de Atenção à Gestante

Qualificações

• Possuir o ensino médio completo.
• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Habilidade de Gerenciamento de Conflitos.
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

Responsabilidades

• Registrar sinalizações dos clientes na pesquisa através dos sistemas corporativos.
• Realizar pesquisa de satisfação com clientes de vendas e pós-vendas.
• Gerar relatórios semanais ou quinzenais com pesquisas realizadas.
• Contatar áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos.
• Contatar clientes para agendamento de veículos.
• Acompanhar veículos faturados.
• Executar planos de ações da área de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Conflitos

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Apollo

Syonet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um Assistente da Qualidadepara Avaliar a satisfação do cliente com a concessionária em Vendas e Pós-vendas, por meio de pesquisa telefônica e através de e-mails, sinalizando para os Gestores responsáveis os resultados das pesquisas e indicando os pontos de melhorias, assegurando que o cliente esteja totalmente satisfeito.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nossotime!

Nós somos o NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
• Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
• Acompanhar os veículos faturados;
• Executar planos de ações vindos da área de qualidade.

Requirements and skills

• Possui o ensino médio completo;
• Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
• Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
• Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

• Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
• Possui Experiência em Concessionária de Veículos.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.