Assistente de Pós Vendas - Lavras MG - Vaga também pra PcD

Minas Verde John Deere; Lavras; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Starbem Saúde (telemedicina)

Resumo da oferta

A Minas Verde John Deere está recrutando para atuação no suporte ao pós-vendas em Lavras, MG. O(a) profissional realizará contatos periódicos com clientes B e C, acompanhará o ciclo de vida das máquinas e auxiliará no agendamento de revisões e manutenções, além de promover campanhas e soluções da empresa.

É desejável cursos técnicos ou superiores em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial ou Agronegócio, com experiência em atendimento ao cliente e familiaridade com CRM/ERP.

Qualificações

• Atendimento ao cliente com foco no pós-vendas.
• Rotinas administrativas usuais em atendimento ao cliente e CRM.
• Conhecimentos básicos de informática e Pacote Office.
• Conhecimento de CRM e ERP para registro de atendimentos e oportunidades.

Responsabilidades

• Realizar contatos periódicos com clientes das carteiras B e C, conforme programação da empresa.
• Acompanhar o ciclo de vida das máquinas e clientes, sugerindo revisões e serviços.
• Agendar revisões e manutenções preventivas/preditivas com a área de Serviços.
• Divulgar campanhas, programas de fidelidade e soluções oferecidas pela empresa.
• Identificar demandas e oportunidades de negócios durante os atendimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Rotinas administrativas

Informática

Formação académica

Curso técnico ou superior em Administração/Gestão Comercial/Agronegócio (em andamento)

Ferramentas

CRM

ERP

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte às atividades de pós-vendas da empresa, realizando o atendimento e acompanhamento das carteiras de clientes B e C, auxiliando na divulgação de produtos, serviços e campanhas, bem como no acompanhamento das necessidades de manutenção das máquinas John Deere. Contribuir para a fidelização dos clientes, a geração de oportunidades de negócios e o fortalecimento do relacionamento entre a Minas Verde e seus clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contatos periódicos com clientes das carteiras B e C, conforme programação estabelecida pela empresa.
• Auxiliar no acompanhamento do ciclo de vida dos clientes e das máquinas, informando sobre necessidades de revisões, manutenções e serviços.
• Apoiar o agendamento de revisões e manutenções preventivas e preditivas, em conjunto com a área de Serviços.
• Divulgar campanhas promocionais, programas de fidelidade, treinamentos e demais soluções oferecidas pela empresa.
• Identificar demandas e oportunidades de negócios durante os atendimentos, direcionando-as às áreas responsáveis.
• Auxiliar nas ações de reativação e positivação de clientes inativos.
• Apoiar a comercialização de peças, serviços e planos de manutenção, conforme orientações e procedimentos da empresa.
• Promover o Programa Seedz e orientar os clientes sobre seus benefícios.
• Dar suporte às filiais e à equipe de Serviços nas atividades relacionadas ao atendimento pós-venda.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes, atendimentos e oportunidades nos sistemas CRM e Protheus.
• Elaborar relatórios e controles relacionados às atividades de atendimento e acompanhamento da carteira de clientes.
• Cumprir os procedimentos e políticas internas da empresa, contribuindo para a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
• Apoiar as filiais durante os períodos de férias dos colaboradores, assumindo temporariamente a responsabilidade pelo acompanhamento e atendimento da carteira de clientes, de forma remota ou, quando necessário, mediante deslocamento até a filial.

Requisitos e qualificações

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Agronegócio ou áreas correlatas.
• Atendimento ao cliente.
• Rotinas administrativas.
• Informática e Pacote Office.
• Sistemas CRM e ERP.
• Noções de peças, serviços e manutenção de máquinas agrícolas.

Informações adicionais

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Starbem Saúde (telemedicina e atendimento online)
• Premiação Variável
• Seguro de Vida
• WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• Parceria com SEST/SENAT