ASSISTENTE DE OPERACOES E RELACIONAMENTO - OPERACOES E RELACIONAMENTO - 4269/26 [4269/26] Brasília, DF

Sest Senat; Brasília; Remote; BRL 41,000 - 49,000; Full time

Job summary

SEST SENAT, localizado em Brasília, está com vaga para Assistente de Operações e Relacionamento. O Perfil exige atuação integrada com unidades e áreas, registrando informações em sistemas institucionais e apoiando rotinas de atendimento.

O cargo é contratado por prazo determinado (CLT) com carga horária de 44 horas semanais, salário de R$ 4.004,84. Demais requisitos e documentos devem ser apresentados conforme o edital.

Qualifications

• Ensino médio completo e comprovação por meio de documento reconhecido pelo MEC.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente ou atividades correlatas.
• Capacidade de registrar e atualizar informações em sistemas institucionais e gerenciar documentos.

Responsibilities

• Executa atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e relacionamento com clientes e Unidades.
• Realiza atendimento aos clientes internos e externos por meio de canais institucionais, acompanhando demandas e prazos.
• Realiza registro e atualização de informações em sistemas institucionais e auxilia no controle de documentos.
• Integra-se com analistas, unidades operacionais e áreas de gestão para apoiar a operação de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Rotinas administrativas

Controle de informações

Organização

Education

Ensino médio completo

Nível superior

Tools

Excel

Job description

O SERVIÇO SOCIAL DO TRANSPORTE (SEST) E O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE (SENAT), inscritos no CNPJ/MF sob o nº 73.471.989/0001-95 e 73.471.963/0001-47, por meio do DEPARTAMENTO EXECUTIVO, tornam pública a abertura de inscrições para o Processo Seletivo de Recrutamento e Seleção de Pessoal, na forma estabelecida neste Comunicado.

1. FINALIDADE DO PROCESSO SELETIVO:

1.1. Este processo seletivo destina-se a seleção de profissionais para preenchimento de vagas conforme a necessidade do SEST SENAT. O processo constará de etapas eliminatórias e classificatórias.

1.2. Os candidatos aprovados poderão ser convocados a assumir o cargo dentro do prazo de vigência do processo seletivo, respeitada a ordem de classificação.

1.3. O processo seletivo será regido por este Comunicado, por seus Anexos, com eventuais atualizações/retificações, e sua execução caberá à Gerência de Recursos Humanos do Departamento Executivo do SEST SENAT.

DOS CARGOS, DAS VAGAS E DOS SALÁRIOS OFERECIDOS

2.. O Processo Seletivo destina-se ao provimento de vagas para contratação de profissionais para os cargos conforme abaixo:

CARGO: ASSISTENTE DE OPERACOES E RELACIONAMENTO

CBO: 4110-10

FORMA DE CONTRATAÇÃO: Contrato por tempo DETERMINADO, de acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

2.1. A escala e horário de trabalho serão informadas pela Unidade Operacional e/ou Departamento Executivo ao candidato aprovado no ato da convocação, cabendo ao candidato informar sua disponibilidade para o horário estabelecido. O candidato que optar por não assumir a vaga devido à escala de trabalho será desclassificado do processo seletivo.

Carga Horária: 44 h semanais

Salário: R$ 4004.84

Unidade: SAUS Quadra 1 Entradas 10 e 20 - Ed. Clésio Andrade, Asa Sul | Brasília DF - 70070944

Sumário da vaga: Executa atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e relacionamento com clientes e Unidades, incluindo registro e atualização de informações em sistemas institucionais, organização de documentos e apoio a rotinas de controle. Realiza atendimento aos clientes internos e externos por meio dos canais institucionais, acompanhando demandas, prazos e encaminhamentos, contribuindo para a qualidade e efetividade do atendimento. Atua de forma integrada com analistas, unidades operacionais e áreas de gestão, apoiando a operação de atendimento por meio do controle de informações, registros, retornos e acompanhamento de tratativas.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (OBRIGATÓRIOS):

OBS : A COMPROVAÇÃO DOS REQUISITOS ABAIXO PODE SER SOLICITADA A QUALQUER MOMENTO.

1) Ensino médio completo (ou nível de escolaridade superior)

A comprovação do requisito obrigatório deverá ser apresentada por meio de um dos seguintes documentos:

• Diploma ou Certificado de Conclusão de Curso, devidamente expedido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC; e/ou
• Declaração de Conclusão de Curso acompanhada do Histórico Escolar, ambos devidamente assinados e carimbados pela instituição de ensino (aceitos somente dentro do período máximo de 180 dias contados da colação de grau).

Importante: O documento apresentado deverá estar em nome do candidato, e ser encaminhado de forma legível, completa, frente e verso (quando aplicável) e em um único arquivo, para fins de análise documental.

2) Mínimo de 6 meses de atuação em pelo menos uma das seguintes atividades: atendimento ao cliente; atendimento institucional; rotinas administrativas; apoio operacional; atualização e controle de informações em sistemas; acompanhamento de demandas; suporte administrativo; controle e organização de documentos; operação de sistemas corporativos ou relacionamento com clientes internos e externos

COMO COMPROVAR SUA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

Estes são os documentos que são aceitos para comprovar a experiência exigida como requisito mínimo do cargo, de acordo com cada tipo de vínculo.

Atenção: os documentos apresentados precisam permitir identificar claramente o período de atuação, as atividades desempenhadas e a compatibilidade da experiência com o cargo pretendido. Documentos que não permitam essa identificação serão desconsiderados.

1. VÍNCULO EMPREGATÍCIO (CLT)

Documento principal: CTPS (física ou digital), contendo:

• Dados do candidato;
• Dados do empregador;
• Período do vínculo;
• Cargo/função registrado.

ORDEM DE ANÁLISE DA COMPATIBILIDADE:

• Nome do cargo registrado na CTPS — se o nome já for suficiente para identificar a compatibilidade com o cargo pretendido, a comprovação é aceita diretamente.
• CBO (Classificação Brasileira de Ocupações) — se o nome do cargo não for suficiente, verifica-se o CBO vinculado ao registro na CTPS, buscando compatibilidade das atividades típicas daquela ocupação com o cargo pretendido.
• Declaração do empregador — se ainda assim não for possível confirmar a compatibilidade, será exigida declaração complementar do empregador, contendo:
  • Descrição das atividades exercidas;
• Período de atuação;
• Assinatura e identificação do emitente.

2. ATUAÇÃO EM ÓRGÃO PÚBLICO

São aceitos os documentos abaixo, devendo conter informações suficientes para comprovação da experiência profissional:

• Publicação no Diário Oficial (nomeação, posse, exoneração ou documentos equivalentes), desde que permita identificar claramente:
  • Nome do candidato;
  • Órgão ou entidade pública;
  • Cargo ou função exercida;
  • Período de atuação (data de início e término, quando aplicável);
  • Situação funcional que permita comprovar o vínculo e o tempo de exercício.

ou

• Declaração emitida pelo órgão público, contendo:
  • Descrição das atividades desempenhadas;
  • Local de atuação;
  • Período de atuação;
  • Assinatura e identificação do emitente.

3. ESTÁGIO (OBRIGATÓRIO, EXTRACURRICULAR OU RESIDÊNCIA PROFISSIONAL)

Aceita-se um dos dois documentos abaixo:

• Termo de Compromisso de Estágio (TCE) assinado; ou Declaração da instituição de ensino, contendo:
  • Identificação do candidato;
  • Período do estágio;
  • Descrição das atividades desenvolvidas.

4. ATUAÇÃO COMO AUTÔNOMO OU SÓCIO/PROPRIETÁRIO DE EMPRESA PRIVADA

Documento padrão (obrigatório): Nota(s) fiscal(is)/ RPA (Recibo de Pagamento a Autônomo) dos serviços prestados, permitindo identificar claramente o período e a atividade exercida.

Acompanhada de, conforme o caso:

• Sócio/proprietário: contrato social (quando houver participação societária) + contrato de prestação de serviços, contendo período de atuação, atividades desempenhadas e assinatura das partes;
• Declaração ou atestado de capacidade técnica emitido pelo contratante, com período de atuação e descrição das atividades; e/ou

CHECKLIST GERAL — O QUE TODO DOCUMENTO PRECISA TER:

Independentemente do tipo de vínculo, toda comprovação de experiência profissional deve permitir identificar:

• Nome do candidato;
• Nome da instituição, empresa ou contratante;
• Função, cargo ou atividade exercida;
• Período de atuação (data de início e término, ou indicação de vínculo ativo, quando for o caso);
• Atividades desenvolvidas, compatíveis com os requisitos do cargo;
• Assinatura e identificação do emitente, quando exigido.

Documentos que não permitam identificar o período de atuação, a titularidade do candidato ou as atividades exercidas não serão considerados para fins de comprovação da experiência exigida no processo seletivo.

LEMBRETE FINAL:

todos os documentos, independentemente do tipo de vínculo, devem ser reunidos e anexados em um único arquivo.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

§ Ensino superior cursando ou concluído em: Administração; Gestão Pública; Processos Gerenciais; Gestão Comercial; Gestão de Recursos Humanos; Comunicação Social; Marketing; Relações Públicas; Serviço Social; Arquivologia; Letras; Pedagogia, Sistemas de Informação; Tecnologia da Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Gestão da Informação; Gestão de Processos ou Logística

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

LÍNGUA PORTUGUESA (Comum a todos os cargos):

Compreensão e interpretação de texto. Ortografia oficial. Novo acordo ortográfico. Acentuação gráfica. Pontuação. Emprego das classes de palavras. Significação literal e contextual das palavras. Sintaxe de concordância e regência. Concordância verbal e nominal.

INFORMÁTICA (Comum a todos os cargos):

Internet e Pacote Office.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Atendimento ao cliente e relacionamento com clientes internos e externos; Experiência do Cliente (CX); comunicação corporativa e redação oficial; Excel básico e intermediário (fórmulas, filtros, tabelas e organização de dados); rotinas administrativas; controle, organização e arquivamento de documentos; noções de gestão de processos; acompanhamento de demandas, prazos e encaminhamentos; e registro de informações em sistemas informatizados.

Características

Tipo de Contratação

Não especificado

Salário

R$4.004,84 mensal