Assistente de Operações de Loja

Leroymerlin; Taubaté; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande rede de varejo em São Paulo busca um(a) Assistente de Operações de Loja. O(a) profissional será responsável por realizar atendimento proativo ao cliente, gerenciar estoque e garantir a organização de produtos. É essencial ter ensino médio completo e experiência com atendimento ao cliente e gestão de estoque. O(a) candidato(a) deve estar disponível para trabalhar aos finais de semana e feriados. Venha fazer parte de uma equipe que prioriza a satisfação e a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.
• Iniciativa para fazer acontecer.

Responsabilidades

• Realizar atendimento proativo aos clientes.
• Gerenciar a exposição e organização de produtos.
• Garantir a precisão do cadastro e controle de estoque.
• Atuar no caixa durante picos de movimento.
• Resolver trocas e reclamações com proatividade.
• Participar em operações comerciais e inventários.
• Realizar abastecimento contínuo dos lineares.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de estoque

Conhecimento de produtos e merchandising

Técnicas de vendas

Negociação

Microsoft Office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, gestão de estoque, conhecimento de produtos e merchandising, operações de caixa, microinformática, técnicas de vendas e negociação, noções de segurança, organização e gestão do tempo.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.
• Habilidade de negociação.
• Iniciativa para fazer acontecer.

Como é o dia a dia de um(a) Assistente de Operações de Loja:

• Atendimento Proativo e Orientação ao Cliente: Realizar um atendimento proativo aos clientes, colocando-se disponível para esclarecer dúvidas e orientá-los, aplicando a metodologia de orientação do GAV para fechamento da venda solução (produto + serviços) nos canais físicos e digitais. Como fazer: Identificar as necessidades do cliente, utilizar a técnica SBOA (Sorrir, Bom dia, Obrigado, Até logo) para engajamento e apresentar soluções de produtos e serviços disponíveis, sempre alinhando com os setores complementares quando necessário (ex: corte de madeira, financiamento). Por que faz: Para garantir uma experiência de compra completa e satisfatória, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.
• Gestão de Produtos e Exposição: Conhecer profundamente os produtos da seção, incluindo "famílias de produtos", características físicas e técnicas, e manter a exposição organizada e atrativa para os clientes. Como fazer: Monitorar a disponibilidade dos produtos, reposição, precificação, e assegurar a correta exposição e ambientalização que valorize os produtos Q3 e Q4. Por que faz: Para assegurar que os produtos estejam sempre prontos para a venda e bem apresentados, aumentando a atratividade e a percepção de qualidade pelo cliente.
• Garantia de Cadastro e Controle de Estoque: Garantir a precisão do cadastro dos produtos no sistema e gerenciar o estoque com acuracidade, incluindo estoque linear, aéreo e gestão de rupturas visuais. Como fazer: Atualizar o cadastro de produtos conforme as informações dos fornecedores, realizar ajustes pontuais no sistema IRC, e sinalizar qualquer falta ou erro de cadastro. Por que faz: Para manter a precisão das informações e evitar problemas de falta de produto ou desorganização que possam prejudicar a experiência do cliente e as vendas.
• Controle de Operações de Caixa e Atendimento nos Momentos de Pico: Atuar no atendimento em caixa durante momentos de pico, conhecendo os procedimentos e práticas essenciais para manter o fluxo e a qualidade no atendimento. Como fazer: Operar o caixa conforme os procedimentos da loja, oferecendo produtos do PIV e checkstand, garantindo o controle do tempo de espera e promovendo o Programa de Fidelidade. Por que faz: Para manter o atendimento de alta qualidade mesmo em momentos de grande movimento, evitando filas e garantindo que o cliente finalize sua compra de maneira positiva.
• Retira/Drive/Clique Retire e SAC: Realizar a gestão de atendimentos nos pontos de retirada e SAC, resolvendo trocas, devoluções e casos de atendimento complexo com proatividade. Como fazer: Conhecer os procedimentos de devolução e troca, atender às reclamações e resolver questões com outras lojas e setores, sempre com foco na satisfação do cliente. Por que faz: Para garantir um atendimento ágil e eficiente nas trocas e retiradas, minimizando conflitos e assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva com a loja.
• Participação e Organização de Operações Comerciais e Inventário: Participar ativamente das operações comerciais, contagens físicas de estoque, e preparação para inventários periódicos, assegurando a precisão dos registros. Como fazer: Auxiliar na organização de contagens físicas, acompanhar o processo de inventário e colaborar com a equipe na preparação e apresentação dos produtos em oferta. Por que faz: Para manter a acuracidade do estoque e permitir que as operações comerciais aconteçam sem problemas, otimizando a disponibilidade de produtos e o atendimento ao cliente.
• Abastecimento dos Produtos nos lineares e periféricos: Realizar o abastecimento contínuo dos produtos no linear, garantindo que os lineares, Telas Cross, Fitas e Checkstand estejam sempre completos e organizados de acordo com o planograma, reposicionando mercadorias conforme a demanda e mantendo a precificação correta. Como fazer: Monitorar regularmente o estoque, repor produtos conforme necessário, ajustar as etiquetas de preços e manter a organização visual para fácil acesso do cliente. Por que faz: Para assegurar a disponibilidade dos produtos ao cliente, melhorar a experiência de compra e otimizar o potencial de vendas da seção.

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Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

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