Assistente De Fidelização I

Unimed Teresina; Teresina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de plano de saúde está em busca de um Assistente de Fidelização em Teresina, Piauí. O profissional será responsável por executar ações de fidelização, atuar em atendimentos receptivos, além de registrar dados relacionados a cancelamento e inadimplência. É necessário ter experiência em retenção e fidelização, conhecimentos de atendimento e um bom domínio do Pacote Office. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e ticket alimentação após o período de experiência.

Serviços

Plano de saúde (após o período de experiência)

Ticket Alimentação

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Convênio com Sesc

Totalpass Dayoff

Qualificações

• Experiência em retenção e fidelização de clientes.
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.
• Conhecimento das políticas de cancelamento do setor de planos de saúde.

Responsabilidades

• Executar ações de fidelização e retenção de clientes.
• Realizar atendimentos receptivos a clientes com intenção de cancelamento.
• Registrar dados de cancelamento e inadimplência em sistemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de retenção

Negociação

Organização

Formação académica

Ensino Médio ou Superior em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar.

Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Assistente de Fidelização com experiência em atendimento, programas de fidelização, organização e habilidade de negociação Se você tem esse perfil, queremos você em nosso time.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente

Responsabilidades e atribuições

• Executar ações de fidelização e retenção por meio de atendimentos personalizados, identificando motivos de cancelamento e aplicando soluções e estratégias definidas pela área, com foco na manutenção do vínculo contratual e na satisfação do cliente
• Atuar sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados
• Realizar atendimentos receptivos e ativos a clientes com intenção de cancelamento, aplicando estratégias de retenção conforme as diretrizes da área
• Tratar solicitações de cancelamento recebidas pelos diversos canais, aplicando alternativas de retenção conforme diretrizes e autorizações da área
• Acompanhar protocolos e esteiras de cancelamento e inadimplência, assegurando registros atualizados e buscando reativação e regularização de clientes.
• Registrar e atualizar dados de cancelamento, reversão e inadimplência em sistemas, apoiando o monitoramento dos indicadores e sinalizando à coordenação oportunidades de melhoria
• Realizar ações de fidelização e pós-venda, fornecer feedbacks de clientes para aprimorar processos e produtos, e atuar de forma integrada com áreas relacionadas
• Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas
• Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e / ou reposição, sempre que necessário
• Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio e / ou Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins
• Experiência em retenção e fidelização de clientes, com domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo, pós-venda e gestão de CRM, além de conhecimento das políticas de cancelamento, retenção e normas do setor de planos de saúde
• Pacote Office – Básico
• Disponibilidade para jornada de 44h / semanais

Informações adicionais

• O que temos para você : Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Convênio com Sesc
• Totalpass Dayoff