Assistente De Experiência Do Cliente I

Westwing; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce de decoração está buscando um profissional para a área de Customer Experience em São Paulo. O candidato será responsável por atender clientes via WhatsApp, solucionar dúvidas e formalizar atendimentos utilizando o Zendesk. É essencial ter boa comunicação escrita e habilidades interpessoais. A posição é híbrida, com um dia no escritório por mês. Oferecemos benefícios como vale-refeição flexível e convênio médico. Venha fazer parte da nossa equipe criativa e dinâmica.

Serviços

Vale-refeição flexível

Vale-transporte

Convênio médico e odontológico (opcional)

Desconto para compras no Westwing

Day off de aniversário

Qualificações

• Comunicação escrita e verbal eficaz é essencial.
• Esperado ter boas habilidades interpessoais.
• Graduação em andamento ou concluída é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes pelo WhatsApp para solucionar dúvidas.
• Encaminhar casos para filas apropriadas conforme necessário.
• Formalizar e acompanhar atendimentos via Zendesk.
• Gerir caixas pessoais segundo SLAs definidos.
• Trabalhar para atingir metas de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Habilidades interpessoais

Formação académica

Ensino superior em curso ou completo

Descrição da oferta de emprego

Somos o maior e-commerce no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de Customer Experience.

Nesta oportunidade você será responsável por realizar o atendimento de clientes para sanar as dúvidas / problemas apresentados.

Atualmente trabalhamos em modelo híbrido 1x por mês presencial, e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.

Inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar o primeiro atendimento pelo WhatsApp para fornecer soluções em tempo real
• Encaminhar para as filas apropriadas em caso de impossibilidade de solução imediata
• Formalização e acompanhamento do atendimento via Zendesk
• Gestão da caixa pessoal de acordo com a SLA do Zendesk
• Contribuição ativa para atingir metas, incluindo SLAs e índices de satisfação do cliente (CSAT)
• Atendimento fila dos VIPS

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação escrita e verbal
• Apresentar habilidades interpessoais excelentes
• Ensino superior em curso ou completo

Informações adicionais

• VR no cartão flexível
• VT
• Convênio médico e odontológico (opcional)
• TotalPass
• Crédito consignado
• Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas
• Day off de aniversário para você curtir o seu dia
• Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a) :
• Desconto para compras no Westwing

Você sabia que a Westwing é bem mais do que um site de decoração?

Somos um refúgio criativo para quem ama se inspirar e estar por dentro das tendências de casa, décor e lifestyle.

Chegamos ao Brasil em , e hoje contamos com uma base com mais de 9 milhões de usuários conectados.

Toda essa mágica só acontece porque contamos com uma equipe apaixonada , com mais de 500 talentos, que transforma sonhos em realidade dentro de um ambiente dinâmico , acolhedor , colaborativo e, acima de tudo, respeitoso .

Nosso propósito está em fazer cada pessoa descobrir mais beleza no seu viver , e é por isso que buscamos mentes criativas, talentosas e que, assim como nós, sonham grande e estão dispostas a se desenvolver e escrever, juntos, novos capítulos da nossa história.

Já imaginou fazer parte desse time e ajudar a inspirar casas por todo o país?

Vem com a gente!

Conheça mais sobre nossa estrutura :

No online

• Westwing Clube: um clube de compras com uma curadoria exclusiva e que traz diariamente novas campanhas, conteúdos e oportunidades que ficam no ar por tempo limitado e acessível somente para cadastrados.
• WestwingNow: uma plataforma aberta que oferece uma curadoria especial e produtos queridinhos que ficam sempre disponíveis para compra, com prazo de entrega mais rápido e uma experiência mais prática e objetiva.

No offline

• Lojas físicas: são 3 lojas em São Paulo, que oferecem um mergulho de inspiração no universo Westwing, com um time de vendedores que são verdadeiros embaixadores da marca.
• Hubs: localizados em cidades estratégicas, nossos hubs surgiram para encurtar os prazos e garantir uma entrega excelente, com a ajuda da Westlog - nossa frota de logística própria.
• Centro de Distribuição: com mais de 29 mil m2, nosso CD, em Jundiaí, é responsável por receber, conferir, armazenar e distribuir os pedidos.