Assistente de experiência do cliente

RHADAR RECURSOS HUMANOS; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Jundiaí está buscando um Assistente de experiência do cliente temporário para atuar em home office. O profissional será responsável pelo atendimento de solicitações em canais digitais e pelo controle da documentação necessária para devoluções e trocas. É necessário ter experiência nas atividades descritas. O salário é de R$ 2.421,57 com jornada integral de segunda a sexta-feira.

Qualificações

• Experiência nas atividades descritas, especialmente no atendimento ao cliente e controle de documentação.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes em vários canais digitais.
• Manter bom relacionamento com diferentes áreas da empresa.
• Controlar prazos de retorno das mercadorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Documentação fiscal

Relatórios

Análise de reclamações

Descrição da oferta de emprego

RHADAR RECURSOS HUMANOS Jundiaí 2000,0 - 24000,0 Temporário NOVA REMOTO Candidatar-se Oportunidade para trabalhar em HOME OFFICE! Cargo: Assistente de experiência do cliente Vaga temporária para cobrir licença.

• Atender as solicitações de clientes em vários canais digitais (WhatsApp, Chat, E-mail, Reclame Aqui) intermediando solicitações como devolução e trocas de mercadorias, assuntos financeiros, entre outros;
• Ter conhecimentos a respeito da documentação necessária para o sucesso das coletas (Nota Fiscal de Devolução, impostos, cálculos fiscais), orientando o cliente sobre a necessidade de ajuste da documentação a fim de evitar problemas no recolhimento da mercadoria;
• Manter bom relacionamento e interface com as áreas da empresa (Comercial, Fiscal, Financeiro, Logística) requisitando e acompanhando soluções que atendam os clientes;
• Controlar os prazos definidos de retorno das mercadorias de acordo com prazos estabelecidos entre transportadoras e clientes;
• Alimentar relatórios da área;
• Despachar pedidos via Correios;
• Analisar Reclamações e Ocorrências com desvios do processo padrão;
• Atender o consumidor Final de reclamações registradas no Reclame Aqui e outras mídias;
• Zelar pelos equipamentos e materiais cedidos pela empresa e utilizados no desempenho de suas funções;
• Colaborar com o sistema de Qualidade, emitir e responder não conformidades e desenvolver planos de ação preventiva e corretiva de não conformidades, que sejam pertinentes à sua área de atuação

Salário: R$ 2.421,57
Escala: Seg à Sex 07:50 à 17:30

Requisitos: Experiência nas atividades descritas

• Local de trabalho: Jundiaí, SP
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente

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