Assistente De Experiência Do Cliente

Redfit Academias; Itaquaquecetuba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de aviação em São Paulo está buscando um profissional responsável por garantir a qualidade do atendimento nos canais oficiais. O candidato ideal terá ensino superior completo em áreas como Administração ou Comunicação e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem criar treinamentos, analisar dados e elaborar relatórios mensais. O horário é comercial com uma carga de 40 horas semanais, com salário compatível com o mercado e benefícios incluídos como vale refeição.

Serviços

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente.
• Boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria.
• Construir relações com os teams internos e externos e boa escrita.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais.
• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos e propor ações de melhorias.
• Elaborar relatórios mensais sobre o desempenho dos canais.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de Call Center

Pacote Office Avançado

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

07399-899 Guarulhos, São Paulo GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição Do Trabalho

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.

Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e‑mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.

Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.

Apoio nas demandas da Coordenação.

• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
• Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
• Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
• Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
• Inglês intermediário
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
• Análise de dados
• Pacote Office Avançado
• Desejável experiência em Power BI
• Gestão de Call Center;
• Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;
• Construir relações com os teams internos e externos e boa escrita.

⏰Horário Comercial - 40 horas semanais

Salário Compatível com o Mercado;

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;