ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA AO CLIENTE JR - 011

Bosch Brasil; Campinas; Híbrido; BRL 45 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

PLR

VA/VR

Home office flexível

Garage Bosch restaurante

Resumo da oferta

A BISB, unidade da Bosch Soluções Integradas, busca profissional para atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, assegurando uma experiência positiva.

Você apoiará operações, acompanhando a jornada do veículo, registrando dados em CRM (Salesforce, Zendesk) e analisando feedbacks e NPS para melhoria contínua. Trabalho híbrido, CLT, benefícios Bosch.

Qualificações

• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce).
• Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (Excel e Sheets) para controle de indicadores.
• Noções de indicadores de experiência (NPS) e comunicação escrita/digital.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
• Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
• Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
• Apoiar operações e sucesso do cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
• Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.

Conhecimentos

CRM platforms

Comunicação escrita

Empatia

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Excel

Sheets

ERP

BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.

Sobre a BISB

Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado.

Descrição do emprego

Principais Atividades

• Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
• Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
• Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
• Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
• Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
• Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.

Qualificações

Nossos Requisitos

• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).
• Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
• Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
• Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.

Sobre Você

• Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
• Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
• Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
• Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
• Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Informações Adicionais

Área contratante: DriveB

Tipo de contrato: CLT

Modelo de trabalho: Híbrido

• Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.

Para Colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Benefícios Da BISB

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
• Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;
• Acesso ao restaurante Bosch;
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte);
• Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;
• Política de reembolso para condições específicas de saúde;
• Política de expatriação internacional e transferências nacionais;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);
• Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.