Assistente de E-commerce

Grupo B2L; Palhoça; Presencial; BRL 25 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde Bradesco

Odontológico

TotalPass

Convênio Farmácia Bracov

Investimento em Educação

Convênio SESC

Day Off

Seguro de Vida

Brinde de Aniversário

Resumo da oferta

O Grupo Paccini busca profissional para atuar no atendimento pós-venda dos canais de e-commerce e marketplaces, com foco na excelência do suporte ao cliente e resolução de ocorrências. Horário de segunda a sexta, presencial na unidade de Palhoça/SC.

Experiência em marketplaces, comunicação clara e organização são essenciais para garantir SLA e satisfação. Benefícios citados incluem vale alimentação, transporte, plano de saúde Bradesco, odontológico e outros programas de bem-estar.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em e-commerce ou marketplaces, preferencialmente Mercado Livre.
• Boa comunicação escrita e empatia no atendimento ao cliente.
• Organização, agilidade e foco em resultados.
• Conhecimento básico de planilhas (Excel ou Google Sheets).

Responsabilidades

• Responder mensagens de clientes nos canais de e-commerce e marketplaces (principalmente Mercado Livre).
• Gerenciar solicitações de troca, devolução e reenvio de produtos.
• Acompanhar e resolver casos de reclamações e mediações.
• Monitorar avaliações e atuar em melhorias de reputação nas plataformas.
• Apoiar o time comercial e logístico na resolução de ocorrências.
• Garantir cumprimento de prazos (SLA) e padrões de qualidade de atendimento.
• Gerar relatórios de performance e feedbacks de clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua da operação e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Experiência em e-commerce

Boa comunicação escrita

Organização

Agilidade

Foco em resultados

Planilhas (Excel/Sheets)

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

• O Grupo Paccini é uma empresa consolidada com mais de 40 anos de experiência no mercado de autopeças, com especialização em arrefecimento e climatização. Presentes em seis estados do país, somos reconhecidos por nossa inovação e metas agressivas. No Grupo Paccini, proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, fornecendo todas as ferramentas necessárias para o crescimento profissional.

Quem somos?

• O Grupo Paccini é uma empresa consolidada com mais de 40 anos de experiência no mercado de autopeças, com especialização em arrefecimento e climatização. Presentes em seis estados do país, somos reconhecidos por nossa inovação e metas agressivas. No Grupo Paccini, proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, fornecendo todas as ferramentas necessárias para o crescimento profissional.
• O Grupo Paccini é composto por 4 empresas, Paccini Distribuidora, Macrocar, Procooler e Leader

Qual localidade da empresa?

Palhoça / SC

Unidades:

• SP | SC | Americana/SP | RS | PR | RJ | MG | ES

Descrição da vaga:

• Jornada de trabalho: Seg. à sex. 08h as 18h
• Modelo: Presencial (unidade)

Objetivo da função

Atuar no atendimento pós-venda dos canais de e-commerce e marketplaces, garantindo excelência no suporte ao cliente, resolução de ocorrências, cumprimento de prazos e manutenção da reputação das plataformas.

Responsabilidades

• Responder mensagens de clientes nos canais de e-commerce e marketplaces (principalmente Mercado Livre)
• Gerenciar solicitações de troca, devolução e reenvio de produtos
• Acompanhar e resolver casos de reclamações e mediações
• Monitorar avaliações e atuar em melhorias de reputação nas plataformas
• Apoiar o time comercial e logístico na resolução de ocorrências
• Garantir cumprimento de prazos (SLA) e padrões de qualidade de atendimento
• Gerar relatórios de performance e feedbacks de clientes
• Contribuir para a melhoria contínua da operação e satisfação do cliente

Pré-requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo
• Experiência anterior em e-commerce ou marketplaces (preferencialmente Mercado Livre)
• Boa comunicação escrita e empatia no atendimento ao cliente
• Organização, agilidade e foco em resultados
• Conhecimento básico de planilhas (Excel ou Google Sheets)

Perfil comportamental

• Perfil organizado e analítico
• Boa comunicação e empatia no atendimento
• Foco em solução e satisfação do cliente
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Capacidade de trabalhar com prazos e demandas simultâneas

Benefícios

• Vale Alimentação ( flash): Para você aproveitar boas refeições
• Vale Transporte: Chegue ao trabalho com facilidade e sem preocupações
• Plano de Saúde Bradesco: Cuide de sua saúde e bem-estar
• Odontológico: Bem-estar e cuidado para o seu sorriso todos os dias
• TotalPass: Acesso a academias e centros esportivos
• Convenio Farmácia (Bracov): Descontos especiais em medicamentos
• Investimento em Educação: Apoio para cursos e treinamentos que impulsionam sua carreira
• Convênio SESC: Diversas atividades de lazer e cultura para você e sua família
• Day Off: Um dia de folga para você recarregar as energias
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
• Brinde de Aniversário: Celebre seu dia com um brinde especial nosso!