Assistente De Customer Success

Totvs; Sapucaia do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando profissionais para atuar como ponto de apoio técnico durante a implantação de suas soluções. O profissional ajudará a esclarecer dúvidas de clientes, irá acompanhar demandas via chat e ticket, e será responsável por garantir uma comunicação clara entre as equipes. É necessário ter ensino médio completo e desejável graduando em áreas relacionadas como Tecnologia ou Administração, além de conhecimentos básicos em Pacote Office e GSuite.

Qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e/ou tickets.
• Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento omnichannel.

Responsabilidades

• Apoiar a implantação e garantir que dúvidas sejam esclarecidas de forma ágil.
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas do sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Conhecimento em Pacote Office

Conhecimento em GSuite

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos ou Administração

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.