Assistente De Customer Success

Totvs; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para apoio técnico ao cliente em São Paulo. O candidato será responsável por esclarecer dúvidas durante a implantação de serviços, atuando no Sucesso do Cliente. É necessário ter ensino médio completo, com preferência por estudantes de Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência anterior em atendimento ao cliente e conhecimentos básicos em Pacote Office e GSuite são desejáveis. O trabalho será focado em comunicação clara e solução eficiente de demandas dos clientes.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Desejável ensino superior cursando nas áreas de Tecnologia, Recursos Humanos ou Administração.
• Experiência em atendimento ao cliente via chat e tickets é desejável.

Responsabilidades

• Atuar no Sucesso do Cliente com soluções e serviços.
• Atender dúvidas técnicas principalmente via chat e ticket.
• Orientar usuários sobre funcionalidades do sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Análise e resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

GSuite

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.