Assistente De Customer Success

Totvs; Nova Iguaçu; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como ponto de apoio técnico em Nova Iguaçu. O candidato irá garantir um atendimento eficiente durante a implantação, lidando diretamente com as dúvidas dos clientes através de chat e tickets. É necessário ter ensino médio completo, conhecimentos básicos de Pacote Office e GSuite, e desejável experiência em atendimento ao cliente. O profissional deverá ser capaz de propor soluções e manter comunicação clara com as equipes envolvidas.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Desejável ensino superior em andamento em áreas relacionadas.
• Conhecimento básico em Pacote Office e GSuite.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de apoio técnico durante a implantação.
• Atender dúvidas via chat e ticket.
• Analisar solicitações e propor soluções.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Conhecimento em GSuite

Experiência em atendimento ao cliente

Uso de ferramentas de atendimento omnichannel

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.