Assistente De Customer Success

Totvs; Feira de Santana; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Feira de Santana busca um profissional para atuar como ponto de apoio técnico. Este papel envolve atender dúvidas técnicas via chat e ticket, acompanhar solicitações dos clientes e garantir uma experiência fluida e eficiente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimento básico em ferramentas de escritório. Experiência em atendimento omnichannel será um diferencial. O ambiente de trabalho é focado na comunicação clara e precisa com os usuários.

Qualificações

• Ensino médio completo, desejável ensino superior na área de Tecnologia ou Administração.
• Conhecimento básico em Pacote Office e GSuite.
• Experiência com ferramentas de atendimento como chat, e-mail e tickets.

Responsabilidades

• Atuar no Sucesso do Cliente garantindo uma melhor experiência.
• Atender dúvidas técnicas principalmente via chat e ticket.
• Acompanhar solicitações dos clientes e encaminhar demandas quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Análise de situações

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em Tecnologia, Recursos Humanos ou Administração

Ferramentas

Pacote Office

GSuite

Ferramentas de atendimento omnichannel (ex: Zendesk)

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.