Assistente De Customer Success

Totvs; Bento Gonçalves; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Bento Gonçalves busca um profissional para atuar como suporte técnico durante a implantação de suas soluções. O candidato deve ter ensino médio completo e desejável experiência em atendimento ao cliente. O trabalho envolve esclarecer dúvidas via chat e ticket, além de propor soluções alinhadas ao processo de implantação. Conhecimentos em Pacote Office e ferramentas omnichannel, como Zendesk, serão considerados diferenciais.

Qualificações

• Desejável vivência na área de atendimento ao cliente via chat, e-mails ou tickets.
• Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de apoio técnico durante a implantação.
• Atender dúvidas técnicas via chat e ticket.
• Acompanhar solicitações dos clientes.
• Analisar situações e propor soluções.
• Orientar usuários sobre funcionalidades do sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Análise de situações

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando em Tecnologia, Recursos Humanos ou Administração

Ferramentas

Pacote Office

GSuite

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.