Assistente de Cope (Ourinhos/SP)

Alares Internet; Ourinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Ourinhos está buscando um(a) Assistente de Cope para monitorar e controlar filas de atendimento técnico e administrativo. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência com Pacote Office. A posição exige três turnos conforme a necessidade da área. A empresa oferece benefícios, incluindo vale refeição, vale transporte, e plano odontológico.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Trilha de Carreira

Day Off

Participação nos Lucros

TotalPass

Telemedicina

Desconto em pacotes de internet

Qualificações

• Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36.
• Graduação/Técnico em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI é um diferencial.
• Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo.
• Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo.
• Analisar e monitorar o Teams e USO Digital.
• Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação.
• Escalonar eventos para os supervisores dos times.

Conhecimentos

Pacote Office

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é uma pessoa disciplinada? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Cope está aguardando você!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

Você vai fazer aqui:

• Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
• Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
• Monitorar as filas de chamados.
• Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
• Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
• Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação;
• Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento;
• Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

Requirements and skills

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)

Se você tiver, será um diferencial:

• Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.
• Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes

Additional information

Informações adicionais:

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Trilha de Carreira;
• Day Off;
• Participação nos Lucros;
• TotalPass;
• Telemedicina;
• Desconto em pacotes de internet.