ASSISTENTE DE CALL CENTER - CENTRAL DE AGENDAMENTO AO PACIENTE

Hospital Moinhos de Vento; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital reconhecido em Porto Alegre está buscando um Assistente de Call Center para atender ligações, agendar consultas e fornecer informações a pacientes e familiares. O candidato ideal possui ensino médio completo, perfil dinâmico e experiência em atendimento ao cliente. Entre os benefícios estão plano de saúde, vale transporte e restaurante no local.

Serviços

Vale Transporte

Restaurante do Colaborador

Plano de Saúde e Odontológico

Qualificações

• Ensino superior em andamento é um diferencial.
• Conhecimento de convênios médicos é valorizado.
• Experiência em atendimento ao cliente e/ou central de agendamento é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender ligações telefônicas e fornecer informações a pacientes e familiares.
• Realizar agendamentos de consultas e exames.
• Atuar em atendimento ativo via chat e telefone.
• Monitorar e resolver situações recebidas por email.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação

Dinamismo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade:

ASSISTENTE DE CALL CENTER

Responsabilidades e atribuições

• Atender as ligações telefônicas prestando informações gerais à pacientes internados, a seus familiares e a pessoas externas, questionando sobre o estado de saúde de pacientes das CTI’s, funcionamento do estacionamento, horários de funcionamento dos serviços, entre outras informações solicitadas, objetivando informar os clientes com presteza cumprindo normas e rotinas estabelecidas.
• Atender as ligações telefônicas realizando transferências de ligações para ramais, transferências para aposentos de pacientes.
• Realizar o agendamento de consultas para os consultórios médicos localizados no centro de oncologia, nefrologia, ortopedia e neurologia e unidade Iguatemi, prestando informações sobre médicos credenciados, horários e datas disponíveis para consultas, seguindo a rotina estabelecida a fim de agilizar e facilitar o processo de marcação de consultas e atender a demanda dos pacientes.
• Realizar o agendamento de exames para a unidade de diagnóstico por imagem, endoscopia, unidade Iguatemi e cardiologia, seguindo a rotina estabelecida com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso do paciente ao hospital e preencher o agendamento dos exames com agilidade.
• Atuar em posição ativa de atendimento, realizando atendimento ao chat e efetuando ligações para pacientes informando o cancelamento de agenda de exames ou remarcação de consultas.
• Monitorar constantemente os e-mails e solucionar situações recebidas por meio eletrônico.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você

• Estar cursando ensino superior;
• Conhecimento de convênios médicos;
• Experiência em atendimento ao cliente e/ou central de agendamento.

Informações adicionais

Nossos Benefícios

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Total pass;
• Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado;
• Creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio.