Assistente de Call Center

Techline; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Assistente de Atendimento ao Cliente para fornecer suporte e resolver dúvidas. Você será responsável por atender clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo uma experiência positiva. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação e experiência anterior em atendimento ao cliente. A posição é efetiva – CLT, em período integral.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferível.
• Graduação em áreas relacionadas é um diferencial.

Responsabilidades

• Responder a perguntas e esclarecer dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou chat.
• Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Registrar interações com clientes em um sistema de gerenciamento de atendimento.
• Coletar feedback dos clientes e relatar tendências ou problemas recorrentes.
• Informar os clientes sobre promoções e novos produtos.

Conhecimentos

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolver problemas rapidamente e com empatia

Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC

Nível hierárquico: Assistente

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer suporte e resolver dúvidas ou problemas dos clientes de maneira eficaz e amigável, garantindo uma experiência positiva e aumentando a satisfação do cliente.

Responsabilidades

1. Atendimento ao Cliente:
   • Responder a perguntas e esclarecer dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou chat.
   • Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
2. Resolução de Problemas:
   • Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
   • Encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados quando necessário.
3. Registro e Monitoramento:
   • Registrar interações com clientes em um sistema de gerenciamento de atendimento.
   • Acompanhar as solicitações até a resolução final.
4. Feedback e Melhoria Contínua:
   • Coletar feedback dos clientes e relatar tendências ou problemas recorrentes à equipe de gestão.
   • Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades e conhecimentos.
5. Promoção de Produtos e Serviços:
   • Informar os clientes sobre promoções e novos produtos.
   • Incentivar a fidelização e o uso de serviços adicionais.

Qualificações

• Educação: Ensino médio completo; graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
• Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferível.
• Habilidades:
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas rapidamente e com empatia.
  • Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento.
• Competências:
  • Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Organização e atenção a detalhes.
  • Habilidade em lidar com situações de estresse e clientes difíceis.