Assistente de Backoffice (Cód:. 4578)

Selecionar Talentos; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento busca profissionais organizados para atuar como Atendimento Nível 2. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico e habilidade em análise de tickets. O trabalho envolve comunicação clara e gestão eficiente de solicitações, contribuindo para melhorias nos processos de atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em backoffice ou suporte técnico.
• Capacidade de gerenciar múltiplos tickets simultaneamente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Analisar e tratar tickets de atendimento encaminhados pelo N1.
• Encaminhar tickets para o time técnico (N3) quando necessário.
• Atualizar registros e documentações internas conforme os atendimentos.

Conhecimentos

Organização

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Salesforce Service Cloud

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos profissionais organizados, analíticos e com foco em resolução de problemas para atuar no time de Atendimento Nível 2.

Responsabilidades

• Analizar e tratar tickets de atendimento encaminhados pelo N1;
• Realizar investigações mais aprofundadas para identificar causas e soluções;
• Encaminhar tickets para o time técnico (N3) quando necessário, com todas as informações relevantes;
• Acompanhar o andamento das tratativas junto ao N3 e garantir o retorno ao cliente;
• Finalizar os tickets com comunicação clara, empática e resolutiva;
• Atualizar registros e documentações internas conforme os atendimentos;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.

Experiências e Habilidades

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em backoffice ou suporte técnico;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Organização e gestão de múltiplos tickets simultaneamente;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares).

Diferenciais

• Experiência com atendimento nível 2 ou 3;
• Conhecimento básico em sistemas, APIs ou lógica de TI;
• Vivência com metodologias de atendimento como ITIL ou similares.

Perfil

Essa pessoa será responsável por analisar e tratar tickets mais complexos, fazer a ponte com o time técnico (N3) e garantir o retorno ao consumidor com qualidade e empatia.