ASSISTENTE DE BACKOFFICE

Mundiale; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um profissional para a vaga de BACKOFFICE. O candidato será responsável por auditar vendas, acompanhar a performance de bots e propor melhorias nos processos. É necessário ter ensino médio completo e habilidades no Pacote Office. O trabalho será híbrido, e a empresa oferece diversos benefícios como alimentação, plano de saúde, e um ambiente colaborativo.

Serviços

Alimentação ou Refeição

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico

Responsabilidades

• Auditar as vendas e validar dados em diversos sistemas.
• Identificar erros de processamento do robô e comunicar a equipe de desenvolvimento.
• Manter a esteira de pedidos atualizada no CRM.
• Propor melhorias para o processo.
• Participar de treinamentos do produto.
• Realizar análise de vendas e reverter reprovações.
• Validar logins e senhas conforme requerido.
• Abrir chamados junto aos clientes para resolver problemas.
• Acompanhar a produtividade do BOT.
• Treinar novos integrantes da equipe.

Conhecimentos

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de TECH, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e #VemSerMunder!

Como BACKOFFICE você irá participar de projetos de inovação, sustentação e definição de padrões que irão lhe propiciar aprendizado e evolução. Precisamos que você seja capaz de traduzir as necessidades em plataformas funcionais e rápidas!

Responsabilidades e atribuições

• Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM, Wit, Mobile) e evidencia-las em planilha caso ocorra erros acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente.
• Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento, paradas, envio para status errado e sinalização a área de desenvolvimento a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale.
• Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D-1), e manter em (D-0), realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar o percentual de aprovação, diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente.
• Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando as áreas envolvidas gaps que impactam o input a fim de facilitar e otimizar o fluxo.
• Participar dos treinamentos do produto e ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa.
• Realizar a analise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados.
• Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente.
• Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio de pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis, evidenciando gaps que impactam o input a fim de diminuir o impacto de backlog, reprovações e erros gerados para o cliente.
• Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance, acompanhando backlog a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação.
• Realiza a tratativa chamados de divergência no cadastro enviados por meio do alterações cadastrais, cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis a fim de diminuir impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante.
• Lançar check list nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano, bem como alinhar e evidenciar junto as áreas envolvidas a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante.
• Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto a fim de desenvolvê-lo e agregar na equipe positivamente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Pacote Office.

Informações adicionais

• Alimentação ou Refeição - Caju;🍔
• Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥
• Plano Odont; 🦷
• Trilha de carreira; 🚀
• Modelo de trabalho: Híbrido; 🏢
• Day Off; 🌞
• Short Friday; 😎
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼