Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Welhub ou Totalpass

Clube de parcerias com centenas de��p5

Day off de aniversário

Job summary

Assistente de Atendimento I na GOL Linhas Aéreas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente via E-mail, Chat e Voz. O cargo atua formando parte de um time dinâmico, com foco na resolução de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.

A posição admite pessoas com deficiência e oferece ambiente inclusivo, com benefícios como plano de saúde, seguro, vale-refeição, vale-alimentação e parcerias diversas.

Qualifications

• Ensino Médio completo; Superior cursando desejável.
• Experiência em atendimento ao cliente em canais online (E-mail, Chat e Voz).
• Facilidade para trabalhar com sistemas e registro de informações.
• Inglês e/ou Espanhol são diferenciais para interação com clientes/parceiros.

Responsibilities

• Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos.
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação.
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia.
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente.
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Skills

Atendimento multicanal

Comunicação clara

Análise de informações

Trabalho com sistemas

Education

Ensino Médio completo

Superior cursando desejável

Tools

Sistemas de gestão de chamados

Ferramentas de atendimento

Sistemas de registro de informações

Job description

Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando desejável;
• Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;
• Experiência com atendimento de canais críticos desejável;
• Comunicação clara, cordial e assertiva;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;
• Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;
• Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Welhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP.
• Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor.
• Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido.

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venja voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.