Assistente de Atendimento e Suporte ao Aluno

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de formação educacional em Florianópolis está procurando um Assistente de Atendimento e Suporte ao Aluno. O profissional será responsável por proporcionar uma experiência fluida ao aluno, realizando atendimentos via WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte técnico e promovendo engajamento. É requisito ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente. A posição oferece benefícios como assistência médica e bônus por resultados.

Serviços

Assistência médica

Desconto em academias

Plano odontológico

Auxílio creche

Bônus por resultado

Vale alimentação

Home office

Vale transporte

Cursos e treinamentos

Possibilidade de realizar viagens

Dress code casual

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte educacional.
• Habilidade com ferramentas digitais e uso do computador.
• Ter facilidade para utilizar o tradutor ou disponibilidade para aprender espanhol.

Responsabilidades

• Realizar atendimento humanizado e ágil aos alunos via WhatsApp e e-mail.
• Oferecer suporte técnico e operacional.
• Atender potenciais alunos durante os lançamentos digitais.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia e escuta ativa

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Google Workspace

WhatsApp Business

Plataformas EAD

Descrição da oferta de emprego

Informações Gerais:

Empresa que está contratando: Grupo IC;
Modalidade de contratação: Presencial;
Endereço: Florianópolis – SC (Bairro João Paulo);
Tipo de vaga: CLT;
Horário de atuação: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (44h semanais) e alguns dias da semana atuar no turno da noite podendo entrar às 10h e estender até as 21h;
Remuneração: R$ 2.250 (inicial) | R$2.450 após período de experiência (3 meses).

Sobre a oportunidade:

A IC Treinamentos é uma instituição que une educação e tecnologia para transformar vidas através do aprendizado. Especializada em cursos online de italiano e lançamentos digitais, a IC nasceu do propósito de aproximar pessoas da cultura italiana e proporcionar experiências de aprendizagem acessíveis, leves e eficazes.

O profissional de Atendimento e Suporte ao Aluno será o elo entre a marca e o aluno — aquele que acolhe, orienta e garante que cada jornada de aprendizado aconteça com excelência, empatia e encantamento. Sua missão é oferecer uma experiência fluida e humana, transformando o suporte em uma extensão do cuidado e da cultura IC.

Como Assistente de atendimento e Suporte ao Aluno você terá como atividades:

• Realizar atendimento humanizado e ágil aos alunos via WhatsApp, e-mail e demais canais digitais (facebook e instagram);
• Oferecer suporte técnico e operacional para dúvidas de acesso, plataforma e utilização dos cursos online;
• Acompanhar a jornada do aluno, promovendo engajamento, satisfação e fidelização;
• Atender potenciais alunos durante os lançamentos digitais, sanando dúvidas sobre o curso e auxiliando no processo de inscrição;
• Registrar dados de lançamento nas planilhas de controle;
• Colaborar com as equipes de marketing, conteúdo, financeiro e pedagógica para aprimorar continuamente a experiência do aluno.

Requisitos Técnicos:

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte educacional;
• Habilidade com ferramentas digitais e uso do computador (Google Workspace, WhatsApp Business, planilhas);
• Comunicação e habilidade de falar com clareza, ótima oratória e escrita, com empatia pelas redes sociais, WhatsApp e demais canais digitais, transmitindo confiança e conexão;
• Ter facilidade para utilizar o tradutor ou disponibilidade para aprender espanhol.

Você irá se diferenciar se possuir:

• Cursos relacionados a atendimento a cliente;
• Habilidade com IA aplicada ao trabalho (chatbots, automações, assistentes de resposta, ChatGPT etc.);
• Vivência em empresas de educação online, cursos de idiomas ou lançamentos digitais;
• Experiência com plataformas EAD (Hotmart, Kiwify, etc.);
• Espanhol Intermediário ou Avançado.

Requisitos Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa – compreender a necessidade do aluno com atenção e gentileza;
• Organização e atenção aos detalhes – garantir precisão nos registros e acompanhamentos;
• Proatividade na solução de problemas – antecipar dificuldades e agir com rapidez;
• Colaboração e espírito de equipe – atuar em sinergia com os times de lançamento e suporte;
• Comprometimento e disciplina – cumprir horários, prazos e rotinas com responsabilidade e constância;
• Vontade de crescer e evoluir profissionalmente – buscar aprendizado contínuo e engajamento com a equipe presencial;
• Gostar de participar de eventos (gamificação) internos para fortalecimento da cultura.

Benefícios

• Salário compatível com a função;
• Horário flexível;
• Clude – Assistência médica;
• Total Pass – Desconto em academias;
• Plano Odontológico;
• Auxílio creche;
• Bônus por resultado (com atingimento da meta anual);
• Vale alimentação (após período de experiência);
• 1 dia de home office (após período de experiência);
• Vale transporte;
• Cursos e treinamentos (espanhol);
• Convênio Sesc;
• Possibilidade de realizar viagens de acordo com o desempenho;
• Dress code casual.

As etapas do processo serão:

• Triagem dos(as) candidatos(as);
• Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
• Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
• Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.

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