Assistente de Atendimento Digital (SAC)

Glamgirl; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de beleza e tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para realizar atendimento ao cliente, focando na solução de problemas e na experiência positiva do usuário. Você será responsável por interagir com clientes via e-mail e chat, assim como coletar feedback para melhorar serviços. Se você tem habilidades em análise, comunicação e um forte senso de urgência, essa vaga é para você. A empresa oferece um ambiente colaborativo e diversas vantagens para seus colaboradores.

Serviços

Programa Vire Sócio B4A

Vale Refeição

Vale Transporte

Ambiente Pet Friendly

Wellhub

Descontos em plataformas e parceiros educacionais

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais.
• Perfil hands on, organizado e proativo na identificação de oportunidades.

Responsabilidades

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte rápido.
• Responder a dúvidas e reclamações garantindo satisfação.
• Coletar feedback dos clientes para aprimoramento contínuo.
• Trabalhar com outras equipes para atender necessidades dos clientes.
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação objetiva

Senso de urgência

Proatividade

Organização

Resolução de problemas

Ferramentas

Zendesk

Google Drive

Descrição da oferta de emprego

Procuramos alguém que:

• Tenha um propósito de vida e de carreira ambicioso e que não mede esforços para fazer o que precisa ser feito;
• Busca fazer parte de uma história inspiradora e de sucesso com pessoas dispostas a mudar o mundo;
• Gosta de trabalhar em equipe presencialmente juntos e tenha interesse por tecnologia, inovação e beleza;
• Tenha extremo senso de urgência, disposição e flexibilidade;
• Tenha auto responsabilidade:“isso não é responsabilidade minha”, não funciona aqui!;
• Saiba se comunicar de forma clara e objetiva e lidar bem com pessoas;
• Tenha atenção concentrada e consiga trabalhar sob pressão;
• Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente;
• Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades;

E claro, se identifique a cultura e valores da B4A!

Main responsibilities

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte e resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Responder a dúvidas e reclamações dos clientes, assegurando uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização, focando na retenção de clientes e no fortalecimento do relacionamento com a marca.

Requirements and skills

• Senso de urgência, capacidade analítica, facilidade com indicadores e comunicação objetiva
• Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais, preferencialmente com Zendesk.

Também seria legal ter:

• Experiência de trabalho em clubes de assinatura e/ou e-commerces, preferencialmente no relacionamento com o cliente
• Experiência com atendimento via Reclame Aqui e redes sociais
• Conhecimento em Google Drive
• Noções de inteligência emocional

Additional information

O que oferecemos:

Programa Vire Sócio B4A - queremos que você também seja sócio! Se você permanecer na B4A depois de 1 ano você será elegível para virar sócio e participar no sucesso da empresa!

Espaço físico que estimula a criatividade com clima colaborativo e amigável

Vale Refeição - com cartão CAJU

Vale transporte - com cartão CAJU para residentes em São Paulo/SP, demais cidades por cartão de transporte

Pet friendly - nossos aumigos sempre pertinho de você

️♀️ wellhub - para que os nossos colaboradores cuidem da saúde física

Descontos exclusivos em nossas plataformas

Descontos com parceiros educacionais - lifelong learning

Etapas do nosso processo seletivo:

• ✍ ️Inscrição e avaliação inicial
• Entrevista com o time de People
• Entrevista com a Liderança
• Entrevista com a Direção ou CEO
• Feedbacks e/ou contratação - transparência, empatia e respeito sempre!