Assistente de Atendimento B2C | Exclusiva PCD | BH ou SP

Sympla; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 22 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Auxílio Home Office

Auxílio Idiomas

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estе

Auxílio creche

Day Off de aniversário e tempo de casa

Licença PETernidade - folga para adap?

Resumo da oferta

A Sympla, a maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Assistente de Atendimento B2C para atuar em modelo híbrido, com atuação em BH ou SP. Será responsável por responder consultas via chat e e-mail, oferecer suporte e orientar usuários na navegação pela plataforma.

É valorizada ótima comunicação, capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e trabalhar em equipe. A posição oferece benefícios e oportunidades de crescimento dentro da empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2C.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e fins de semana.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Facilidade para utilização e aprendizado de ferramentas e plataformas digitais.
• Organização e gestão do próprio fluxo de trabalho.
• Vivência com metas e indicadores de atendimento.

Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Responder consultas de clientes via chat e e-mail.
• Suporte e Resolução: Oferecer suporte completo na resolução de problemas.
• Orientação ao Cliente: Guiar usuários na navegação pela plataforma e políticas.
• Acompanhamento de Demandas: Garantir o tratamento completo de cada solicitação.
• Gestão de Conflitos: Lidar com situações delicadas com empatia.
• Colaboração em Equipe: Trabalhar com CX para um ambiente colaborativo.
• Operações Paralelas: Apoiar em atividades além de tickets, como gestão de reabertos.
• Coleta de Feedback: Colaborar na melhoria contínua.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Multicanal

Comunicação escrita

Gestão de prioridades

Ferramentas

Slack

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento B2C | Exclusiva PCD | BH ou SP

Hybrid Belo Horizonte, MG, BR

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Assistente de Atendimento por aqui?

• Atendimento Multicanal:Responder de forma eficiente e cordial às consultas dos clientes via chat e e-mail.
• Suporte e Resolução:Oferecer suporte completo na resolução de problemas e dúvidas diversas.
• Orientação ao Cliente:Guiar os usuários na navegação pela plataforma, fornecendo informações claras sobre funcionalidades e políticas de uso.
• Acompanhamento de Demandas:Garantir que cada solicitação seja acompanhada e tratada de forma completa e satisfatória.
• Gestão de Conflitos:Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
• Colaboração em Equipe:Trabalhar em conjunto com outros membros do time de Customer Experience (CX), compartilhando informações e contribuindo para um ambiente colaborativo.
• Operações Paralelas:Prestar apoio em operações que vão além do atendimento direto de tickets, como gerenciamento de caixas de reabertos, acompanhamento de demandas com outros times e suporte em canais internos (Slack, Zeev, etc.).
• Coleta de Feedback:Ajudar na coleta de feedback dos clientes para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços e da plataforma.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Atendimento B2C?

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2C.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Facilidade para utilização e aprendizado de ferramentas e plataformas digitais.
• Organização e gestão do próprio fluxo de trabalho.
• Vivência com metas e indicadores de atendimento.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.

Modelo de trabalho: Híbrido | BH ou SP
Horário: 10h às 19h, de segunda a sexta, com escala aos sábados e feriados
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos novos Symplers que sejam comprometidos com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontos para oferecer soluções criativas e impactantes.

Benefícios de quem é Sympler:

• Vale-Refeição;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Idiomas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio creche;
• Day Off de aniversário e tempo de casa;
• Licença PETernidade - folga para a adaptação do seu novo bichinho;