Assistente de Atendimento ao Cliente

Árbore Engenharia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de construção civil em São Paulo está buscando um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente. O(a) candidato(a) será responsável por atuar como elo entre clientes e os processos operacionais, monitorar reclamações e fornecer atendimentos claros e cordiais. É necessário ensino médio completo e habilidades em comunicação. Benefícios incluem vale refeição, convênio médico e horários flexíveis.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Café da Manhã Todos os Dias

Convênio Médico sem coparticipação

Convênio Odontológico

Qualificações

• Habilidade em prestar atendimento claro e cordial a clientes.
• Capacidade de registrar e acompanhar ocorrências com eficiência.
• Experiência em monitorar reclamações e fornecer soluções.

Responsabilidades

• Atuar como elo entre clientes e processos operacionais.
• Monitorar e registrar reclamações externas.
• Realizar atendimento a clientes através de múltiplos canais.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita eficaz

Adaptabilidade e pensamento rápido

Gestão de tempo e organização de tarefas

Conhecimento da Lei do Consumidor

Familiaridade com fluxos de pós-venda

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso técnico ou superior em andamento

Ferramentas

CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V, BotMaker)

Canais de Atendimento digital (WhatsApp, e-mail)

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe, são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente, sua função será a tuar como elo estratégico entre os clientes e os processos operacionais da empresa, esclarecendo dúvidas, monitorando chamados e apoiando na jornada de entrega dos empreendimentos. Atua com agilidade, empatia e organização para garantir que a experiência do cliente seja eficiente, respeitosa e transparente, do pré à pós-entrega.

Acompanhamento de Reclamações Externas (Reclame Aqui)

• Monitorar reclamações no Reclame Aqui e registrar no sistema interno.
• Classificar a gravidade e dar encaminhamento imediato conforme os fluxos estabelecidos.
• Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras, respeitosas e resolutivas.
• Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.

Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas

• Prestar atendimento a clientes esclarecendo dúvidas sobre prazos de entrega, assembleias, vistorias, documentos, entre outros pontos da jornada do cliente.
• Responder às demandas recebidas por diferentes canais (WhatsApp, e-mail, telefone e BotMaker), com clareza e cordialidade.
• Atuar como referência nas informações operacionais dos empreendimentos em atendimento.

Registro e Monitoramento de Chamados

• Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V, BotMaker, Reclame Aqui e e-mail corporativo.
• Manter todos os chamados atualizados com status, histórico e registros completos.
• Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação, garantindo fluxo á­gil de atendimento técnico.
• Monitorar o tempo de atendimento dos chamados, buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
• Informar proativamente a liderança sobre atrasos, pendências e gargalos operacionais.

Apoio ao Processo de Entrega de Empreendimentos

• Apoiar ativamente nas etapas do processo de entrega de unidades aos clientes, incluindo comunicação, agendamentos e organização de documentos.
• Auxiliar no arquivamento físico e digital da documentação entregue ao cliente e relacionada ao empreendimento.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações da entrega.

Participação em Eventos e Ações com Clientes

• Apoiar a realização e logística de eventos como assembleias de condomínio, visitas à obra e entrega de chaves.
• Participar presencialmente, representando a empresa e garantindo suporte adequado aos clientes.
• Contribuir com feedbacks e relatórios pós-evento para ajustes nos processos futuros.
• Organizar e acompanhar o agendamento de visitas técnicas ou comerciais em sinergia com a agenda da Assistência Técnica e demais áreas.

Interface com Outras Áreas

• Realizar interface ativa com áreas como Assistência Técnica, Engenharia, Jurídico e Suporte Administrativo para viabilizar soluções rápidas às solicitações dos clientes.
• Encaminhar de forma clara e objetiva os casos que exigem tratamento por outras áreas.
• Acompanhar as demandas até sua finalização, mantendo o cliente informado.

Governança, Qualidade e Compliance Operacional

• Seguir os padrões de atendimento, ética, conduta e segurança exigidos pela empresa.
• Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
• Garantir a atualização constante dos sistemas e documentos da área com foco em rastreabilidade e governança.
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento e entrega de empreendimentos.
• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas
• Comunicação verbal e escrita eficaz;
• Adaptabilidade e pensamento rápido;
• Gestão de tempo e organização de tarefas;
• CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V, BotMaker);
• Canais de Atendimento digital (WhatsApp, e-mail, chatbot);
• Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
• Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).

🎯 Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

💳 Vale Refeição ou Alimentação – R$31,80 por dia

Você escolhe: alimentação ou refeição, com liberdade para equilibrar suas necessidades com praticidade e bem-estar.

☕ Café da Manhã Todos os Dias

Comece o dia com energia! Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.

🛋️ Espaço de Convivência

Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.

🚍 Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Você escolhe a melhor forma de se locomover!

🩺 Convênio Médico

Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial. Acesso fácil e de qualidade à saúde.

😁 Convênio Odontológico

Cuidado completo com a sua saúde bucal, com ampla rede de atendimento.

Segurança e tranquilidade para você e sua família.

Acesso a academias, estúdios e programas de bem-estar em todo o Brasil. Incentivo real à sua qualidade de vida!

Segunda a quinta: 08h às 18h e Sextas-feiras: 08h às 17h

📍 Modelo presencial , com sede em São Paulo– SP .

• Step 3: Entrevista Gente e Gestão 3 Entrevista Gente e Gestão

Uma empresa é um organismo vivo, formada por pessoas e metodologias de trabalho em constante transformação. Este modo de pensar no todo é um dos fatores responsáveis pela vitalidade da Árbore Engenharia e dele também provém a sua verdadeira fonte de qualidade. Desde a sua fundação, há mais de 26 anos , a Árbore Engenharia se preocupa em acompanhar o mercado, suas tendências, mudanças e expectativas para o bom desenvolvimento de projetos que sejam adequados para atender e acompanhar as exigências de seus clientes. O conceito do empreendimento, a preocupação com a escolha adequada do terreno (tendo em vista o lazer e a segurança), o conhecimento dos trâmites legais, a ocupação planejada, a infraestrutura entregue nos prazos previstos e o acompanhamento constante do produto, e, principalmente o seu potencial de valorização compõem o pleno sucesso de cada “transformação” com a marca Árbore Engenharia .