Assistente de Atendimento ao Cliente

Localiza Empresas; Região dos Pintos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Goiás busca um profissional para atendimento e suporte ao cliente. O candidato ideal deverá realizar cálculos de acordo, atualizar dados de clientes e manter registros de atendimento. Requisitos incluem ensino médio completo e habilidades básicas em informática. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Conhecimento básico de informática e ferramentas de cálculo.
• Habilidade em atender clientes e coletar informações.

Responsabilidades

• Atender clientes por diversos canais com cordialidade.
• Realizar cálculos de acordo e emitir documentos diversos.
• Atualizar dados de clientes no sistema mantendo a integridade das informações.
• Manter registros de atendimentos e negociações atualizados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Organização

Proatividade

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Ferramentas de cálculo

Descrição da oferta de emprego

Atendimento e Suporte à Negociação

Atendimento inicial: Atender clientes por diversos canais (presencial, Whatsapp, ligação, Iterup), com cordialidade e clareza, coletando informações sobre a situação do cliente e o motivo do contato.

Cálculos de acordo: Realizar cálculos de acordo (à vista, parcelado, refinanciamento), utilizando as ferramentas disponíveis e considerando o histórico do cliente e os valores envolvidos.

Atualização de dados: Atualizar dados de clientes no sistema (cadastro, informações de contato, etc.), garantindo a correção e a integridade das informações.

Emissão de documentos: Emitir documentos diversos, como boletos, carnês, extratos, cartas de anuência, etc., atendendo às solicitações dos clientes.

Manutenção de registros: Manter registros de atendimento e negociação atualizados, detalhando as interações com os clientes, as propostas de acordo e o status dos processos.

Atividades Operacionais

• Ativos de cobrança: Realizar ativos de cobrança de distrato e corte, entrando em contato com clientes inadimplentes para notificar sobre a situação e buscar a regularização.
• Acompanhamento de acordos: Acompanhar acordos realizados por um período mínimo de 3 meses, enviando boletos mensalmente e verificando o cumprimento dos pagamentos.
• Processos de cessão e distrato: Auxiliar nos processos de cessão e distrato, quando acompanhados de uma negociação, coletando documentos, verificando informações e realizando os procedimentos necessários.
• Processos administrativos: Auxiliar em processos administrativos diversos, como envio de documentos para arquivo, reconhecimento em cartório, assinatura da diretoria, financeiro, Pires do Rio, etc.
• Controle de documentos: Controlar documentos diversos, como carnês, contratos, aditamentos, etc., garantindo a organização e o fácil acesso às informações.
• Lançamentos e consultas: Lançar informações no sistema (pagamentos, impostos, etc.), realizar consultas de débitos em prefeituras, associações, concessionárias, Serasa e outras.
• Emissão de guias e certidões: Emitir guias de ITU/IPTU e solicitar certidões de ônus no cartório.
• Confirmação de procurações: Confirmar procurações no cartório e verificar selos no site do TJ.
• Envio de processos: Enviar processos para análise do Departamento Jurídico.
• Processo de retirada de crédito: Auxiliar no processo de retirada de crédito.

Competências Técnicas

Atendimento e suporte à negociação: atender clientes, coletar informações, realizar cálculos de acordo e emitir documentos.

Gestão de cobrança: realizar ativos de cobrança de distrato e corte.

Acompanhamento de acordos: acompanhar acordos realizados por um período mínimo de 3 meses.

Processos de cessão e distrato: auxiliar nos processos de cessão e distrato.

Processos administrativos: auxiliar em processos administrativos diversos.

Competências Comportamentais

• Comunicação: comunicar-se de forma clara, eficiente e profissional com clientes.
• Organização: manter registros de atendimento e negociação atualizados.
• Negociação: apresentar propostas de acordo e buscar a regularização de dívidas.
• Proatividade: auxiliar em processos administrativos e operacionais.
• Trabalho em equipe: colaborar com os colegas e outros departamentos.

Requisitos Técnicos

Ensino médio completo.

Conhecimento básico de informática e ferramentas de cálculo.