Assistente de Atendimento ao Cliente

Grupo Cornélio Brennand; Maragogi; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Odontológico

Refeitório

Auxílio Alimentação

Remuneração Variável

Licença Maternidade/Paternidade Estend

Benefício PIPA

Apoio psicológico

Fisioterapêutico

Lanchinhos saudáveis

Resumo da oferta

A Amarante administra hotéis com foco em inovação e qualidade de vida, buscando profissionais dedicados ao atendimento ao cliente. O Assistente de Atendimento ao Cliente atuará garantindo experiência satisfatória e resolvendo dúvidas dos hóspedes com cortesia.

É esperado curso relacionado à hospitalidade, disponibilidade de horários para a escala 6X1 e interesse em melhoria contínua. Oferecemos benefícios como plano de saúde, refeição e remuneração variável.

Qualificações

• Curso em hospitalidade, atendimento ao cliente ou resolução de conflitos.
• Disponibilidade de horários e escala 6X1.
• Receptividade para melhoria contínua.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e clientes e responder dúvidas.
• Fornecer informações sobre serviços, tarifas e promoções.
• Registrar solicitações especiais e encaminhar aos setores.
• Prestar suporte técnico e esclarecer dúvidas sobre produtos.
• Registrar informações no sistema de atendimento e manter organização.
• Acompanhar pendências e follow-up para resolução.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Adaptabilidade

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso em hospitalidade

Ferramentas

Mari

Descrição da oferta de emprego

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.

Qual desafio você vai encontrar aqui?

O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos hóspedes e clientes do hotel, garantindo uma experiência satisfatória e resolvendo dúvidas e solicitações com agilidade e cordialidade. Esse profissional desempenha um papel essencial na comunicação entre os hóspedes e os diferentes setores do hotel, sempre alinhado aos padrões de excelência no atendimento.

O que a gente espera do Assistente de Atendimento ao Cliente?

• Cursosem hospitalidade, atendimento ao cliente ou resolução de conflitos.
• Possuir disponibilidade de horários e adaptabilidade para a jornada da escala 6X1;
• Receptividade para práticas de melhoria contínua.

Quais as atividades de rotina do Assistente de Atendimento ao Cliente?

• Atender e auxiliar hóspedes e clientes em suas solicitações, dúvidas e reclamações nas ferramentas de comunicação como a Mari;
• Fornecer informações sobre os serviços, acomodações, tarifas e promoções do hotel;
• Registrar e encaminhar solicitações especiais ( LM, TDV, Bolo de aniversário) aos setores responsáveis, acompanhando a solução para garantir a satisfação do cliente;
• Colaborar com a equipe para assegurar que todas as demandas dos hóspedes sejam atendidas de forma eficiente e rápida;
• Prestar suporte técnico e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços.
• Resolver problemas e tratar reclamações de clientes de forma eficiente e cortês.
• Registrar informações e interações no sistema de atendimento.
• Manter a organização e o controle das demandas diárias.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a satisfação do cliente.
• Acompanhar o status de pendências e fazer o follow-up para garantir a resolução dos problemas.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer informações precisas.
• Apoiar no treinamento de novos colaboradores;
• Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais;
• Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá-las ao time de meio ambiente;
• Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais;
• Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem;
• Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental.

E o que a gente oferece ao Assistente de Atendimento ao Cliente?

Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer.

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Refeitório;
• Auxílio Alimentação;
• Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos;
• Remuneração Variável;
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
• Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias);
• Atendimento psicológico e fisioterapêutico;
• Lanchinhos saudáveis;

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Na Amarante, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar às nossas vagas, incluindo pessoas com deficiência (PCD). Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade para ser quem é de verdade, independentemente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas nos fazem crescer mais e melhor!